É inevitável que os conflitos se desenvolvem no local de trabalho. Diferentes pontos de vista, confronto de personalidades, as diferenças culturais, etc. podem contribuir para a criação de conflito. Quando conflitos surgem no local de trabalho, vale a pena para líderes e membros da organização a ter uma atitude de adulta e tentar resolver o conflito logo que possível. Adaptação de uma política de resolução de conflitos pode fornecer a estrutura para resolução de conflitos positivos na organização.
Quando as pessoas vêm para trabalhar para uma organização, eles dão um pouco de sua individualidade a fim de apoiar o bem comum da organização na qual trabalham. Requer algum sacrifício de interesses pessoais e também requer autocontrole. Essa contribuição ajuda a produzir os produtos e serviços da organização que, por sua vez, produz o salário.
Quando o conflito ocorre no local de trabalho ela realmente pode agregar valor se ela é processada de forma positiva. No processo de trabalho através do conflito, novas idéias e abordagens podem ser descobertas e o resultado final pode ser positivo.
A dinâmica de um conflito em uma organização é bipolar. No pólo de um é a posição do indivíduo e no outro pólo é o bem comum da organização. Obviamente, a força e energia tendendo na direção dos pólos também precisa ser discernido a fim de trabalhar através de uma resolução do conflito. Dependendo de como ela é manipulada, o conflito pode produzir resultados produtivos, prejudiciais ou mistos.
Quando uma organização possui um processo de resolução de conflito positivo, vai ajudar os participantes a subir acima da emoção e ressentimentos que podem resultar quando houver conflito durante um período de tempo. Os envolvidos no conflito podem se envolver em uma abordagem muito mais positiva, uma vez que todas as partes concordam que o conflito existe e começou a fazer algo de positivo para resolvê-lo. O objetivo da resolução do conflito positivo é primeiro aceitar o fato de lá é um conflito e em seguida, desenvolver estratégias eficazes para resolvê-lo.
Como pode a organização desenvolver um plano de trabalho simples que pode ser implementado sempre que o conflito surge? Aqui estão alguns passos para incluir no plano:
1. Reconhecer que o conflito existe e definir os factores que contribuem para o conflito.
2. Analise a posição de cada uma das partes envolvidas no conflito. Ser específico sobre o "must haves" e "bom haves" se o conflito deve ser resolvido.
3. Com base na análise, envolver-se em resoluções de brainstorming. Trata-se de apontar para uma situação de ganha-ganha, onde todas as partes envolvidas se a coisa mais importante, que eles estão buscando. Os pólos de posição individual por um lado e o comum se lembrava bem do outro. Tente encontrar o equilíbrio onde todas as partes obter satisfação na resolução.
4. Acordo sobre uma resolução e concordar para implementá-lo por um período específico de tempo para garantir que a resolução é positiva e trabalho para os envolvidos.
5. Seguimento. Não presumo que a resolução que trabalhou. Depois que passou o período específico de tempo de execução, as partes envolvidas devem conhecer e rever como a resolução foi implementada e se está funcionando.
É muito útil se a organização pode usar alguém não diretamente envolvidas no conflito a fim de facilitar o processo de resolução. Esta pessoa não levaria os lados mas agiria como coordenador das etapas do processo. Anotar a discussão de cada uma das etapas em um flip-chart ou quadro branco ajuda a manter o foco em um "lugar central", onde as etapas do processo são aproveitadas, discutidas e uma resolução que está sendo desenvolvida.
Também seria muito útil se todos os membros da organização estão conscientes de um processo de resolução de conflito comum que adaptou-se a organização. Idealmente, seria parte das políticas e procedimentos da organização.
Conflito pode muitas vezes impedir as operações positivas e a produtividade de uma organização. Isso pode resultar em sentimentos emocionais negativos entre os membros. A possibilidade de resultados negativos é muito reduzida quando a organização adaptou-se uma política de resolução de conflitos e implementou o seu uso em toda a organização.