Como um dono de restaurante e o profissional de recursos humanos ao longo dos últimos 20 e mais anos, já vi muitos conflitos não resolvidos no local de trabalho. É como a lata de lixo de cozinha com apodrecendo cascas de camarão no fundo; todo mundo cheira-lo, mas ninguém quer lidar com isso. Então deixamos supurar e coisas apodrecem.
Pressão arterial sobe, as pessoas começam a se evitando, menos contato visual; nossa mente vai à loucura com o que achamos que a outra pessoa está pensando. Acho que sabemos a sua verdadeira motivação como monta a paranóia.
Havia inúmeras vezes me trouxeram para acabar com a evasão... para chegar ao fundo da bagunça fedida. Então, como tratam o conflito? Aqui estão algumas manobras experimentado e verdadeiras:
1. O tempo é tudo. Não fale com alguém, quando eles apenas voltarem de férias e estão enterrados em e-mail e retornam as ligações. Dar-lhes um ou dois dias para descobrir e aceitar um cheque de temperatura. Ler a linguagem corporal. Um pouco de tensão nos ombros? Usando frases curtas curt? Relaxe e aguarde. Senso de humor está de volta? Acabei de receber um relatório de vendas grande? Esta pode ser a sua abertura.
2. Privacidade. Isto não pode ser suficientemente enfatizada. Não mencione a questão fedorenta em frente ou dentro tiro ouvido de qualquer outro ser humano. Nunca. Nunca mais. E se suas habilidades de escuta será lançado para o almoço e sua pressão arterial. Ninguém gosta de ficar com vergonha e se houver a menor chance esse tipo de entrega da UPS pode caminhar por; Relaxe e aguarde.
3. Fatos. Pesquisem no seu problema de mau cheiro completamente. Sem palpites. Não há suposições. Sem conclusões precipitadas. Faça seu melhor reconhecimento, você assistir CSI, investigar. Isto é especialmente verdadeiro no "ele disse, ela disse, eles disseram e dissemos" tipo de questão fedorento. Encontre qualquer e todas as testemunhas e alegada (não imaginas quantas vezes em uma investigação de assédio que a "suposta testemunha" não era mesmo a trabalham naquele dia). Não vá na averiguação de apenas certifique-se de que você está "certo".
4. Suspenda suposições. Isto vai estreitamente com #3, mas é imperativo que você não decide a motivação da outra pessoa; suas segundas intenções. Você terá eles serem um passo abaixo Bernie Madoff, se você não for cuidadoso. Esvazie a cabeça de todos os tipos de estéreo negativos, como "Joe sempre está fora de si mesmo" ou "Suzy vai conseguir me". Realmente? Você sabe tudo isso? Como Byron Katie diz em seu site, "o trabalho", "é verdade? Pode você absolutamente sabe que é verdade?" Desligue o senhor ego e desligar a sua máquina de Assunção.
5. Ofício. Pense nisso. Como vai abordar o assunto? Talvez testar as águas com outro item da pauta que não é de confronto, como "Eu quero te agradecer por sua ajuda sobre o relatório de volume de negócios. Ele realmente salvou-me algum tempo e tenho a oportunidade de trabalhar num projecto mais prementes". Um elogio sincero e específico é uma pista boa em. Posso te ouvir negativistas lá fora... mas não consigo pensar em nada de bom a dizer. Revisitar a #4. Frase a questão em termos de ponto de vista da outra pessoa. O que é uma explicação razoável para sua flagrante ato? Dar-lhes como uma saída, "Tenho certeza de que você não percebe que quando eu foi excluído da equipe de finanças, senti como se você não confia em mim", ou "Eu não acho que você está ciente, mas quando você disse Suzy sobre o plano de demissões, ela assumiu que seu emprego estava em perigo". Pense bem e artesanais as uma ou duas frases (não mais) para resumir e apresentar o fedorento assunto em questão (fique longe nunca, sempre e deveria).
6. O amor. O que você é louco? Amo a minha colega de trabalho, chefe, Nêmesis do local de trabalho? Não sei por que ela funciona, mas se você decidir que amar alguém, até mesmo seu pior inimigo, o coisa toda só funciona melhor. Talvez seja chi, mas mentalmente, abraçando a outra pessoa (não faça isso literalmente... por razões óbvias) ajuda você a ser aberto para as possibilidades; Amai os vossos inimigos. Bob nunca pode incluí-lo no e-mail com os relatórios financeiros, mas se você o ama, amortece para baixo o ressentimento e explosões de abrir a possibilidade de resolução. Isso também ajuda com #4.
7. Fazê-lo. Quando você tiver concluído as etapas anteriores; Basta fazê-lo. Ter a conversa. Permanecer aberta e acredita em um resultado positivo. OK, às vezes, muitas vezes, é uma completa surpresa para a outra pessoa. Mas é incrível como muitas vezes as pessoas ponta dos pés em torno de um problema, especialmente um fedorento e a pessoa do agressor, não tinham idéia que eles te irritaram ou que várias pessoas estavam evitá-los. A maioria das vezes as pessoas não percebem como eles são percebidos e querem fazer o seu melhor. Nove vezes em dez, eles se desculpam. Dar-lhes a oportunidade.
Isto pode ser confuso a primeira, segunda ou terceira vez ao redor. Mas isto vai construir a confiança a longo prazo. Você será a pessoa de Go-To para resolução de conflitos e feedback construtivo honesto. Mate o elefante.
Deixe-me saber o que você pensa. O conflito no local de trabalho que você está lidando com?