Gerentes, funcionários e empresários, todos sentem a pressão para fazer mais com menos, especialmente com o corte da garganta concorrência no mercado. Funcionários são constantemente treinados por gerentes para fazer melhor, para cumprir suas cotas, enquanto gerentes são constantemente pressionados por ups superiores para cumprir as metas ao diminuir os custos. Como você espera realizar todos estes? A resposta encontra-se em melhorar suas habilidades de liderança e usando os indicadores chave de desempenho (KPI) para acompanhar o progresso de todos.
É um dado que a maioria das empresas já mede empregado e desempenho organizacional através de algum tipo de processo de avaliação. No entanto, o que está faltando a partir deste processo é a parte onde líderes avaliar de perto o processo de negócio e as métricas quantificáveis que poderiam ser usadas para medir o seu sucesso. Que serve um sistema de classificação ou avaliação não medir as coisas certas? O que é bom se você sabe que o empregado A está trabalhando duro, se ela ainda não está trabalhando nas coisas certas?
Identificar as métricas corretas é importante!
KPIs são importantes e devem ser aplicadas tanto para o empregado e níveis organizacionais garantir que tarefas de cada funcionário contribuem para o objetivo da organização. Por exemplo, se uma empresa vende equipamentos médicos e seu objetivo é ser o fornecedor número um de equipamentos médicos, um KPI óbvio é o número de vendas, que a empresa tem toda semana. Ao monitorar o número de vendas realizadas por cada funcionário, a empresa pode controlar bem todos contribui para o objetivo da empresa. Tarefas desnecessárias e despesas poderiam também ser removidas, com base nos resultados de avaliações.
Por outro lado, se o KPI não é adequado para a meta, o comportamento medido pode ser inútil ou contraproducente. Por exemplo, usar o objetivo mencionado anteriormente, que outro KPI pode ser o número de vende-up feito. Sim, contar o vende-up irá ajudá-lo a identificar os funcionários que estão melhores na venda de seus produtos, mas isso não vai dar qualquer dados concretos sobre as exceções que estão tendo dificuldade para fazer uma venda. Se você não tem nenhuns dados com relação ao desempenho do outlier, como você pode ajudar-lhes melhorar? Além disso, o número de vende-up não pode ser usado para identificar qual dos fios empregados falaram para, na verdade, comprei um produto.
Aqui está um teste de 5 perguntas para identificar os direito KPIs
1. Quais metas quantificáveis vão medir se sua equipe está ativamente perseguindo metas de longo prazo da empresa?
2. Dado que você tem dados suficientes, com que freqüência você deve medir estes KPIs?
3. Quem será medido por estes KPIs?
4. O que deve ser uma referência razoável, mas desafiador para o sucesso? 25% de vendas? redução de 15% em reclamações de clientes? O alvo deve ser um desafio suficiente para todos a esforçar-se mais difícil, mas não é tão difícil que todos simplesmente desiste.
5. Podem ser enganadas essas métricas? Que tipo de garantias você poderia implementar para evitar isso?
Como você pode dizer agora, usar KPIs praticamente não é monitoramento tudo que você poderia colocar uma porcentagem. É crucial que você identifique quais métricas para controlar, para que sua equipe não vai desperdiçar valiosos recursos, perseguindo os objetivos errados. Este é o elo importante entre KPIs e grande liderança.
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