Eu sugiro fortemente que pessoas com "naturezas hospitaleiras", aqueles que naturalmente cuidar dos outros, são o melhor tipo de pessoas a contratar para qualquer empresa. Além disso, acredito que se depara com uma escolha entre a contratação de um candidato com melhores habilidades de pessoas ou melhores habilidades técnicas, é muito mais eficaz ir com a pessoa de"pessoas". Lembre-se, contratar para ferroviária para habilidades e atitude.
Muitas vezes quando nós ensinamos isso em nossa vontade de participantes de seminários nos dizem, "isso é ótimo, e eu vou fazer o que avançar, mas que sobre todos os outros na minha empresa que não parece ter o cheiro fraco de"carácter hospitaleiro"? O que fazer com eles?
Bem, há esperança, que envolverá alguns trabalhos de reparação e alterações na sua "cultura" se você está a transformar as pessoas que são cliente serviço "desastres" em cliente serviço "estrelas".
O fato é que todo mundo tem um carácter hospitaleiro. É isso mesmo. TODO MUNDO!
Infelizmente, nem todos estão em contato com essa parte de si mesmos. Alguns acreditam que fornecer grande serviço ao cliente para outros significa vai ser aproveitadas e, portanto, ser hospitaleiro não é seguro para expressar em sua vida pessoal e certamente não no trabalho.
Odeio dizer isso, mas isso significa que, tanto quanto trabalho vai, você não tem feito muito para torná-la segura para que possam expressar esse lado mais suave, mais humano de si. Aquele velho ditado que diz, "seus funcionários vão apenas tratar seus clientes assim como você tratá-los" é 100% verdade.
Assim, a grande questão é, você tem que fazer em termos de compromisso, foco e acompanhamento para tornar sua empresa que trata seus funcionários como você quer que seus melhores clientes Tratado?
Se você quer uma empresa distante e largamente conhecida pela forma maravilhoso como você trata seus clientes, você tem que ser honesto. Em vez de culpar a mesmo, comprometer-se a transformar sua cultura que é mais empregado e centrada no cliente e fazê-lo, desbloquear suas naturezas"hospitaleiras".
O que torna uma cultura "hospitaleira"? Bem, existem 4 necessidades fundamentais dos empregados que você tem que cumprir o que seus funcionários se sentir seguros para deixar suas naturezas"hospitaleiras" brilhar. (Fornecido por Maxine Kamen)
4 Necessidades fundamentais dos empregados são:
1. A conquista
Realização de sentimento para um trabalho bem feito.
2. O reconhecimento
Sendo reconhecido por um trabalho bem feito.
3. A participação
Sendo confiável e responsável pela tomada de decisões importantes por conta própria.
4. Crescimento
Sendo dada a oportunidade de aprender e crescer novas habilidades e conhecimentos.
Expressar cada vez mais de sua natureza"hospitaleira" para seus clientes internos, seus funcionários e associa cada chance que você conseguir. Você pode se sentir desconfortável ou com medo de que as pessoas vão pensar de você é "suave" e poderia tirar proveito de você. Enquanto que às vezes pode ser verdade, eu garanto que você vai ser nocauteado por seu povo como positivo imediatamente responde.
E, quando for o caso, basta imaginar quão grande seus clientes vão se sentir assim!