Você sabia que cerca de 27% dos australianos compartilham suas queixas de um negócio na mídia social? Isto significa que 1 em 3 a 4 de seus clientes com uma queixa são propensos a compartilhar suas queixas para o mundo.
Muitas vezes, as empresas ver a imagem pequena e se concentrar em seus lucros antes das necessidades do cliente. Devido a isso, elas foram conhecidas por negligenciar a imagem maior e prejudicar sua reputação através de feedback negativo.
O problema com feedback negativo nestes tempos de transparência na Internet, é que não só a empresa em questão descubra sobre isso, mas possivelmente centenas, milhares, até milhões com a natureza viral das mídias sociais.
Jim Rohn, empresário e palestrante motivacional, afirmado; "Um cliente bem cuidado pode ser mais valioso do que US $10.000 no vale de publicidade".
As melhores empresas do mundo gastam menos dinheiro para atrair novos clientes, porque eles já têm uma base de clientes leais que desfruta do serviço que recebem. É o seu negócio gastar muito dinheiro em publicidade, mas não reter clientes? Talvez é hora de re - avaliar suas prioridades, colocando o foco volta para descobrir o que seus clientes realmente querem, ao invés do que você acha que eles querem.
Então, como oferecemos excepcional serviço ao cliente?
Um sorriso para oferecer aos seus clientes. Um rosto amigável é muito mais acessível do que um bravo ou estressado. Pesquisa de comportamento do corpo nos diz que é natural para os clientes espelhar as ações do representante do serviço ao cliente. Se você abordá-los de forma positiva, é provável que isto irá refletir em seus clientes.
Faça sua pesquisa. Você pode pensar que você tem o produto mais surpreendente que vai voar das prateleiras. No entanto, se você ainda não fez sua pesquisa de que seus clientes chaves serão, ou pediram especificamente sobre suas necessidades, que você poderia estar oferecendo algo que eles não estão interessados em. Uma maneira simples de obter esta informação vital é escutar ativamente para seus clientes.
Ir a milha extra. Se um cliente está à procura de um produto, por que não mostrar-lhes onde é mais que dar direções. Eles estão se esforçando para usar um produto? Por que não demonstrar como usá-lo. Guiá-los através do seu site; pode não ser tão amigável quanto você pensa. É as coisas pequenas que se somam para fazer uma enorme diferença.
Se você tem clientes satisfeitos e você é suas necessidades, então, o lucro se seguirão.