Você já notou que quase todas as mensagens em manter scripts parecem para o mesmo som? Se você chamar uma loja de balão ou um neurocirurgião, um corretor de imóveis ou um cientista de foguetes, de alguma forma, as mensagens parecem parecidos. Você sabe as mensagens que você tinha ouvido tantas vezes (muitas vezes!). Eles dizem coisas como:
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Você quer realmente saber por que seus clientes são frustrados quando têm que esperar em espera? Ou por alguns deles só desligou? Você tem que fazer é pensar em sua própria experiência de espera em espera.
Estou a pensar usar mensagens em espera? Primeiro você deve pensar sobre as pessoas quem está chamando você, e o que você gostaria de realizar. Eles são os clientes? Ou potenciais clientes? Ou ambos? O que eles querem? O que é mais importante para eles? Esses problemas e idéias são suas "teclas quentes" e eles provavelmente estão tentando descobrir se você pode ajudá-los.
Uma vez que você começa a pensar em "teclas quentes" você pode ver rapidamente que as mensagens "soam iguais" em espera, preenchido com informações que não faz diferença, é mais irritante do que útil. Mas você também pode ver que é mais fácil do que pensei dar informações valiosas: que informará seus chamadores e ajuda a vender mais.
Use as "botão quente" de informações e suas vendas e metas para chegar a uma estratégia de marketing: o que você quer realizar? Essa é a base para o seu script de preensão no. O melhor segura as mensagens contêm mensagens curtas (eles são mais fáceis de ouvir pelo telefone). Cada mensagem curta pode falar de uma forma diferente de que ajudar seus clientes. Construa um caso para trabalhar com você. Pergunte a mesmo: "por que ninguém trabalharia com você ao invés de sua competição?" Seus clientes querem a resposta.
Então o segredo é "começar com seu cliente em mente." (Por que não se colocar no lugar deles?) Uma boa maneira é falar com as pessoas em sua empresa, que na verdade falar (e ouvir) seus clientes quando eles chamam.
Uma bem sucedida mensagens em segurar guião diz coisas que seus concorrentes não podem ou não dizem. Eles são as coisas que mostram como você é diferente. As razões para trabalhar com você e não outra pessoa.