Se você estiver indo para crescer um negócio que você tem para comercializá-lo em muitos meios de publicidade. Aquisição de novos clientes não é apenas necessária para o crescimento do negócio, mas também é um requisito para manter os níveis existentes. Pelo menos, para cada cliente que você perde, você deve substituí-lo com um de igual valor. Claro, eles perdem no mundo real a maioria dos empresários esperam adicionar dois ou mais clientes para cada um.
Para muitas empresas de captura de um único cliente pode facilmente pagar um investimento de US $200, e uma vez que os custos de marketing foram cobertos, cada novo cliente posteriormente é consideravelmente mais rentável. Para este negócio de razão gerentes também geralmente passará muito tempo de monitoramento que propagandas trazem na maioria dos clientes e que ainda não cobrem o investimento inicial para o marketing. No entanto, cada vez mais empresários estão aprendendo que todos os anúncios poderiam ser realizando muito melhor simplesmente por um casal de dólares a investir em um serviço de atendimento de telefone ao vivo. Aqui estão algumas coisas a considerar:
Os clientes que você pagou para chegar pode estar chamando sua competição
Não importa se o programa de marketing foi extremamente bem sucedido e apenas ligeiramente, os respondentes são não apenas chamando durante o horário comercial normal, mas depois de horas também. E você pode estar dizendo, "não há problema, eles só vou deixar uma mensagem e eu vou chamá-los de volta na manhã". A realidade é que os consumidores no mundo de hoje esperam atendimento ao vivo, não importa em que dia, ou a que horas eles podem chamar. Este é especialmente o caso em caso de emergência, como um problema de pluming ou uma necessidade de um caminhão de reboque. Nestes casos, e muitos mais, o consumidor encontra seu anúncio de negócios, chamadas e obtém uma máquina, desliga e chama outro anunciante. Simplesmente usando um serviço de atendimento do negócio e ter uma recepcionista ao vivo chamadas de resposta à noite e nos fins de semana você provavelmente iria aumentar o ROI em observação pelo menos 25%.
Um serviço não tem que custar uma tonelada de dinheiro
A maioria das pessoas pensa que a terceirização de um call center ou 24 horas, serviço de atendimento vai custar uma fortuna, mas na verdade eles muito barato. Além disso, como você deve ser capturando alguns novos clientes por mês, você precisará pesar o dinheiro que você faz como resultado o pequeno investimento. Bill de centros de chamada mais em medidas de tempo com base, tão simplesmente, limitando a quantidade de perguntas que são feitas para a sua perspectiva manterá sua conta ao mínimo. A maioria das pessoas só precisam de um serviço para capturar o nome, número de telefone e mensagem, mais talvez uma ou duas peças de informação. O importante é que sua recepcionista remota assegura o chamador que suas necessidades são importantes que seu escritório vai cuidar deles imediatamente. Que basicamente impede que eles chamar alguém para o serviço.
Instantaneamente encontrar para fora que a propaganda funciona melhor
Com chamada de moderna tecnologia centros hoje tem o software para ajudá-lo a saber que suas mensagens de marketing funcionam melhor. Deixe seu atendimento de telefone conhecer os lugares onde você está anunciando e tê-los a pedir cada chamador como ouviram falar sobre o seu negócio. De lá, o serviço pode armazenar as informações em um banco de dados e enviar-lhe um relatório do qual fonte cada cliente chamado de. Isso mesmo pode ajudá-lo a eliminar algumas despesas de marketing não eficazes e sem dinheiro para investir em produtos mais rentáveis.
Escolhendo o serviço de atendimento a direita
Existem mais de 2.000 serviços de atendimento de telefone e alguns podem ser apropriadas para sua empresa que não seria um bom ajuste para o outro. Por exemplo, se você executar um negócio médico ou algum tipo de negócio de emergência e você absolutamente não pode perder uma chamada, em seguida, você precisa de um serviço com vários locais e um bom backup de sistema no caso de um escritório fecha, talvez do tempo inclemente ou talvez perde energia ou eletricidade. Um pequeno de call center com um local pode custar menos, mas você está quase garantida para ser sem serviço algumas vezes por ano. A próxima coisa que você precisa fazer é insistir em uma experimentação livre de uma semana, e cada serviço mais alegremente vai oferecer isso para você. Isto vamos testar o serviço e determinar como profissional seus agentes são. Existem toneladas de opções de faturamento, mas não vá para o mais barato por minuto carga sem ler as letras pequenas. Por exemplo, um serviço pode faturar em incrementos de um minuto, e outro vai faturar em incrementos de um segundo. Também, um serviço pode faturar mensalmente enquanto outro a cada 28 dias, que significa que você vai começar a batida com um projeto de lei extra cada ano. E não esqueça o feriado, pois alguns cobram uma taxa bolada para todas as férias, independentemente de quantas chamadas tomam para sua empresa.
Uma sugestão final é nunca assinar um contrato de mais de mês para mês. A maioria dos call centers não exigem contratos longos e a desvantagem de um é que se os níveis de serviço devem eventualmente parar de atender às suas necessidades, não haverá muito que você possa fazer sobre isso se você está preso em um acordo.