Se você está conhecendo seu cliente,
ou ficar a conhecer-se, há alguns bons livros, blogs e e-books sobre o tema.
(Em breve, vai direto para um par de grandes que encontrei benéfico.)
Acabei de terminar um pequeno, mas poderoso, e-livro ontem de manhã por Michael Dlouhy, chamado "10 passos para o sucesso." Este e-book você direciona para um caminho de sucesso em MLM e Marketing de rede.
Um dos capítulos no livro do Sr. Dlouhy concentra-se em "As cores do sucesso." Este sistema de cores ensina a reconhecer as diferentes personalidades e atributos de clientes ou colegas de equipa.
Conhecer seus clientes, ou associados, é crucial para um negócio bem sucedido.
Eu era capaz de reconhecer e usar, estas estratégias hoje quando uma reunião com um cliente. Esta cliente tinha contatado e pediu-me para visitá-la no trabalho (quebrar) para que ela pudesse fazer um pedido. Quando cheguei, notei que ela não estava confortável no seu local de trabalho. Ela tinha cerca de 15 minutos para uma pausa e queria passar meus produtos, mas não foi capaz de concentrar-se completamente o processo de encomenda.
Ela começou a me dizer que ela realmente queria encomendar mais como ela estava olhando ao redor, enquanto intermitentemente, verificando o relógio dela. Novamente, senti-me pouco à vontade, porque ela estava pouco à vontade. Eu educadamente disse meu cliente para levar meu livro em casa, rever tudo e em seguida, contacte-me novamente em um dia ou dois, e naquela época nós colocaria ordem dela. Problema resolvido no momento.
Esta é minha primeira dica de sucesso: dar ótimo atendimento!
Mesmo que lhe custe vendas no momento... será melhor a longo prazo.
Você nunca quer fazer seus clientes se sentir pressionado, ou pouco à vontade quando se trata de seu negócio. Às vezes é melhor fazer uma pausa, ou afastar um pouco, para torná-lo uma experiência mais agradável para todos.
Esta noite, fui convidado por um amigo para um webinar. Enquanto eu estava ouvindo um dos oradores, o nome dela apareceu a tela com o endereço do site abaixo. Fiquei impressionado com o que esta jovem estava a dizer, então enquanto eu estava ouvindo, eu fui para conferir o blog por um momento para ver o que ela tinha para oferecer.
Bem, você não vai acreditar... dicas sobre quando cancelar compromissos com os clientes. Tudo parece encaixar...
Michael Dlouhy estava falando sobre as cores de sucesso (os tipos de clientes que você tem a aprender), e dicas de Shannon Lavenia foram quando você cancelar compromissos. Um era antes, um foi depois, mas ambos veio até mim em questão de 24 horas e foram muito úteis.
Às vezes, o sucesso vem em pistas e você tem que estar pronto para entrar em sintonia.
Convido você a conferir esses dois.
E-book "sucesso em passos 10" de Michael Dlouhy pode ser obtidos gratuitamente. Procure na internet.
Para o blog post por Shannon Lavenia ~ "quando não encontro: evitando desastres de vendas. Clique aqui!
Ambos, o e-livro e blog post dará seus mais ótimas dicas sobre conhecer seu cliente.