Há uma série de modelos de entrega e diferentes abordagens que podem ser usadas para fornecer serviços de suporte por organizações com operações em todo o globo. Você pode optar por usar uma empresa local de IT. As desvantagens deste são os custos envolvidos, tendo suporte apenas em uma língua e a necessidade de múltiplos fornecedores, um em cada local com uma exigência. Contratação de um empreiteiro local ou uma agência de recrutamento local poderia ser um caminho a seguir. Neste caso, você terá que lidar com o associado tempo e custo para recrutar, obrigações legais, tais como IR35 e legislação específica do país e uma perda de continuidade de negócios, se o recurso desiste. Além disso, o empreiteiro taxas são altas e vários prestadores de serviços serão necessários para vários locais.
Outra opção seria voar seu ti apoiar os profissionais da sua localização primária para fornecer uma presença física no local. Se este é o caminho que você escolher, você terá os custos de alojamento e de vôo. Reduzirá a produtividade de trabalho normal que teria com o profissional de suporte em seu local regular, afectando assim a continuidade de negócios. SLA terá que estar no lado superior como eles precisarão incluem tempos de vôo e até mesmo uma exigência urgente como tendo um servidor para baixo vai ter que esperar até um profissional chega ao local. Além disso, pode haver problemas de língua se a pessoa que enviou não é multilingue e pode haver uma incompatibilidade de cultura ou ambiente também.
Suporte remoto de gerenciamento de infra-estrutura é outra opção que você pode fazer. As deficiências aqui seria que se há uma necessidade de uma presença física, você não pode fornecer o apoio necessário e não há nenhuma dúvida que não todas as grandes questões podem ser tratadas remotamente. Mais uma solução seria contratar um funcionário de tempo integral (ETI) em cada local, porém você pode encontrar que há subutilização questões que têm uma implicação de custo. Todas as responsabilidades do empregado que vão com a contratação de um funcionário de tempo integral permanente estará presentes e ele irá resultar em níveis de habilidade, oferecendo pouca ou nenhuma flexibilidade.
Uma alternativa seria separar a função de' apoio' e re-distribuir o conhecimento para ter estruturado de apoio no local que é gerenciado por uma função de helpdesk central. Isto pode ser caro se você está empregando uma pessoa a tempo inteiro em um escritório pequeno, então a melhor solução seria ter um recurso trabalhando lá numa base de tempo parcial e, portanto, direito-dimensionamento seu recurso. Este tipo de apoio é chamado 'Distribuído ' apoio'.
Este é um método bastante singular para suporte de ti em vários locais. Pode ser proativo ou reativo suporte que pode ser dividido em 2 áreas autônomas - assento ou pés! 'Sede' refere-se a sua mesa de serviço é composto por profissionais de suporte que remotamente resolver problemas; podem ser em um local central ou espalhados em vários sites. 'Pés' refere-se a apoiar os profissionais que estão fisicamente presentes nos vários escritórios e apoio, conforme apropriado. Isto inclui funções como IMAC, projeto roll-outs de projetos, suporte a hardware e software, garantia, LAN e servidor.
Neste caso, você pode ter um prestador de serviços que lhe dá uma equipa multilingue, fluente no idioma local e inglês. Será mais simples para você gerenciar como você terá um único fornecedor para todos os locais, proporcionando-lhe uma redução considerável na administração; também ajuda a resolver grandes flutuações no 3º pagamento estruturas e responsabilidades contratuais. Quando você tem um único P & L, você terá uma contabilidade centralizada e simplificada. Um único SLA irá garantir que o serviço é uniforme entre regiões geográficas. Além disso, o provedor terá uma compreensão completa da legislação europeia e local reduzindo passivos de emprego em escritórios remotos. Desde que o provedor emprega diretamente as equipes, reduz seu passivo de administração e benefícios de RH. O resultado será que você terá uma estrutura de plano de gestão que é fácil de entender, suporte flexível como necessário, ou a tempo inteiro ou part-time e pan-europeu, regionais ou globais soluções que são adaptadas para a presença de mercado de cada cliente e o potencial de crescimento. Você também irá receber melhor utilização de seu suporte a recursos e reduzir custos na barganha.