Com o advento da nuvem, traga seu próprio dispositivo (BYOD) e todas as outras transformações que estão chegando graças a uma geração de usuários que são mais conhecedores de tecnologia e desejam seja mais no controle de seus próprios dispositivos, pode-se dizer que é serviços de apoio estão em vias de se tornar obsoleto. Isso talvez é verdadeiro em que Global-serviços de apoio como as conhecemos agora vai deixar de existir, porém o que suporta a função irá definitivamente se adaptar e crescer para manter-se com a paisagem é sempre em mutação.
Quando sua função de ti é gerenciada internamente, teria sido um dos maiores desafios que enfrentou no momento da contratação de um novo recurso. Você cuidadosamente pesa os requisitos e verificar se há alguma forma que você consegue lidar com o trabalho com os recursos existentes antes de tomar a decisão de recrutar alguém. Você precisará fazer isso principalmente porque você deseja fazer o melhor uso do orçamento limitado que tem à sua disposição. Além disso, você terá que justificar o recurso pelo valor agregado que é obtido a partir de sua presença como você não desejaria obter um recurso novo e encontrar que você não tem suficiente projetos para manter essa pessoa ocupada.
Nesse cenário, especialmente se você for uma empresa menor, você pode encontrar que é melhor trabalhar com uma adequada suporte empresa Global é fornecer serviços de terceirização que pode cuidar de todas as tarefas. Isto irá pescá-lo os benefícios de ter o apoio necessário sem todas as dificuldades que vão com recrutamento, treinamento e em seguida, mantendo um funcionário na folha de pagamento da empresa. Você será capaz de usar o apoio como e quando necessário em oposição a ter um funcionário de tempo integral, que é utilizado ocasionalmente. Além disso, a experiência de um suporte profissional de uma das muitas companhias suporte - invariavelmente mais largas que que um recurso in-house simplesmente devido a exposição que eles obtêm de trabalho em seus muitos sites de cliente - estará à sua disposição, embora sendo rentável também.
Se você gerenciar seu ti internamente ou trabalha com uma suporte empresa Global para fornecer-lhe com-terceirização de serviços, você precisará avaliar a função e fazer as mudanças necessárias para se adaptar aos novos modos de trabalho e as novas metas de negócios. A nuvem e serviços associados estão facilmente disponíveis para todos, e muitos desses serviços são gratuitos ou cobrar uma taxa nominal muito. Isto implica que muitos departamentos não poderiam decidir se inscrever ou adquirir o serviço enquanto não totalmente ciente dos detalhes. Neste caso, a equipe de ti pode sentir que eles devem ter sido consultados previamente no entanto com a facilidade de uso e acesso de tecnologia, pode não ser capaz de manter o controlo exclusivo de tais decisões. Portanto, a função como um todo deve olhar como trabalhar com as decisões tomadas pelos chefes departamentais. Isto não só permite que os funcionários a trabalhar de uma forma que eles acham mais fácil, ele também libera tempo a equipe de ti como além de criação de condições de como essas ferramentas devem ser usadas, eles que não é necessário para fornecer mais suporte.
O objectivo último de serviços de apoio é permitir que uma organização ser mais eficiente, ao mesmo tempo aumentar os lucros. Enquanto um a cabeça é capaz de manter o resultado final em mente e permitir flexibilidade nas políticas e procedimentos, a função de apoio permanecerá uma peça vital na função de ti ou de cada negócio.