O mais comum gritante e incrivelmente irritante UX / erro de interface do usuário que acontece em toda parte é simples e pode ser prevenida. O que é esse erro?
Deixe-me trabalhar isso no sentido de narrativa. Olhando UX através de 'personas' e contando as histórias de sua experiência é uma grande ferramenta para se tirar modo pressuposto quando se trata de projetar o que os usuários experimentam será. Como eu disse antes, você não pode desenhar UX, você só pode projetar para UX. Aqui está um conto de Joe o visitante do site:
Joe pode receber um e-mail, ou faça uma busca e encontrar um site que ele está interessado em visitar. Joe visita o site e olha para as informações apresentadas. Talvez seu um site de comércio eletrônico, talvez seja um grupo que ele gostaria de pertencer, talvez seja um serviço de assinatura que irá enviar-lhe informações regularmente. Em muitos casos, Joe está à procura de um emprego e o site é um site de carreira ou emprego com todos os tipos de ofertas, que ele pode aplicar. Permite supor que o último caso - Joe está procurando um emprego, tem respondido e-mails e feito buscas e agora ele se encontra em um site de emprego (ou empregadores) e está olhando para um grande trabalho, um é eminentemente qualificado para, e é só o que ele está procurando. É agora que começa a diversão. Joe pediu para iniciar sessão ou criar uma conta...
Esta parte do processo é onipresente, de sites como da nossa história, e-commerce e newsgroups, nada na web que você gostaria de se juntar e criar um perfil. Local de trabalho é um dos melhores exemplos, pois normalmente exigirá um monte de informações, bem como o upload de arquivos, etc, no entanto, outros sites como aqueles onde artistas criam carteiras, ou as empresas criar perfis online, também requerem muitos passos semelhantes e uploads de arquivos. Não seria um exagero supor que qualquer leitor deste artigo encontrou uma situação onde, para se ter acesso à funcionalidade de um site, necessários para preencher inúmeros campos e escolha menus drop-down e botões de rádio, além de fazer upload de um arquivo ou 2, concordando com os termos e condições, escolhendo um nome de usuário e senha, etc. Vamos continue com nossa história...
Joe nunca tenha visitado este site antes então ele clica em novo usuário. A partir deste ponto de Joe UX começa a deteriorar-se. Ele se torna como uma máquina, inserindo informações que ele inseriu 100 de tempo antes, todos os seus detalhes pessoais. Ele começa a enviar ficheiros que têm diferentes requisitos de tamanho e formato de arquivo de cada vez que ele pediu para uma carta de apresentação ou currículo. Nomes de usuários já são tomadas, senhas têm regras relativas à sua composição tal que cada local de trabalho único ou o empregador tem uma senha exclusiva que Joe deve lembrar ou armazenar em um documento. Joe tipos do seu primeiro nome, último nome, endereço, número de telefone, e-mail e começa a verificação de botões de opção para o status de trabalho e se ele está disposto a mudar. Em algum momento pediu para escolher um nome de usuário e senha e talvez redigitar um captcha também. Joe diligentemente preenche as informações solicitadas, mas algo está errado. Ou ele mistypes algo ou, mais comum, algo que ele escolheu não atende as especificações. O currículo dele é muito grande ou o formato errado, seu nome de usuário é demasiado curto ou falta-lhe um carácter especial ou usa um caractere proibido. Estas regras não forem especificadas no formulário que ele está preenchendo, então ele não tem idéia que sua informação não está de acordo, então ele clica em 'enviar'. Após alguns momentos, recarrega a página com um erro: ' por favor, corrijam os seguintes campos... ' Isto é onde o UX fica ainda pior. Agora, Joe não só tem que re-digitar as informações, criando uma nova senha ou nome de usuário diferente seus padrões ou talvez gerando um novo currículo ou carta de apresentação no formato de arquivo necessário ou tamanho, mas ele também tem que re-inserir uma grande quantidade de dados que foi correto e aceitavelmente formatado, porque foi perdido quando a página atualizada. Isto é Adicionando insulto à injúria - as necessidades do site e código em execução nesta página são mais importantes que a experiência de Joe. Ele tem que escolher novamente o estado em que ele vive, em seu elegibilidade de trabalho, dizer 'Sim' para os termos e condições e cruzar os dedos dele que ele não faltou algo ou cometeu um erro de algum tipo, porque ele agora é uma vez mordido / duas vezes tímido - se houver algo errado novamente, todos os mesmos campos irão repor.
O processo de aplicação do trabalho é apresentado, porque é algo que todo mundo está provavelmente familiarizado com, e é de longe a área onde ocorre a maior parte destes inconvenientes. Alguns podem dizer, "É preciso muito esforço e perseverança para conseguir um emprego, considera isto um teste da vontade recorrentes" - justo, mas faz fazer realmente apoiamos essa posição? Espero que não. Quer ser um