Para muitos observadores, pode parecer estar se espalhando como fogo em palha com empresariais e pessoais aos usuários saltar a chance de tirar proveito da relação custo-eficácia, escalabilidade e flexibilidade que oferece a computação em nuvem. No entanto, há um forte debate entre especialistas do setor, e além, como para se esta absorção, porém rápida, tem sido severamente moderada por uma falta de confiança e compreensão em torno de serviços em nuvem de potenciais clientes.
O debate decorre o pensamento de que há uma falta de transparência causada pela abordagem multi-servidor para a criação de plataformas de nuvem e as diferentes propostas apresentadas por provedores de nuvem individuais; e que este por sua vez está obscurecendo o cliente entender o que exatamente é que eles estão a optar por se inscrever para.
Além disso, argumenta-se que alguns dos mercados que mais beneficiaria com a adoção da nuvem são feitos dos mesmos clientes que estão mais predispostos a ser relutantes em assumir o risco percebido de inscrever-se para os serviços de cloud. Como uma generalização, empresas de grande escala são talvez mais provável possuir os orçamentos para serviços de nuvem privada de qualquer host internamente ou se envolver com terceiros fornecedores para definir exatamente o que eles recebendo de seu serviço, enquanto os utilizadores privados talvez apenas dialogar com a nuvem em um nível inferior, onde eles não têm a inclinação para analisar o desempenho e a segurança questões em jogo. No meio, PME (pequenas a médias empresas) são susceptíveis de ser melhor informados tanto os benefícios e riscos de plataformas de computação em nuvem, porém, não necessariamente os orçamentos para trazê-lo de funções internamente ou empregar dedicaram profissionais com a expertise para adquirir os serviços mais adequados. Em outras palavras, a probabilidade é que as PME são mais dependentes de terceiros fornecedores, cientes dos riscos não-específica de cada proposição, mas incapaz de controlar as vulnerabilidades específicas da nuvem.
Normalização
Muitos propõem que, como foi o caso em muitos mercados que precederam a computação em nuvem, a resposta a desconfiança do cliente é normalização com o objectivo de fornecer as transparências. Em outras palavras, crie um mercado onde um cliente pode comprar entre vários provedores e julgar seus níveis de segurança, manipulação de dados, desempenho e estabilidade do serviço em métricas comparáveis.
Uma das principais forças motrizes por trás da mercado de computação em nuvem Europeu de normalização é a Comissão Europeia (braço executivo da União Europeia), que pretendem implementar um novo conjunto de normas entre os 27 membros constituintes da UE. A intenção destas normas, juntamente com as regras de proteção de dados atualizados, é permitir a entrega consistente de serviços de nuvem, abrangendo as fronteiras nacionais dentro da União - bem como a Comissão emitiu com migração económica. Juntos eles pretendem construir a confiança do cliente que seus dados são tratados e armazenados dentro dos quadros legais mesmos se ele está fisicamente hospedado na Holanda ou Reino Unido, por exemplo. As políticas veria a introdução de um sistema de certificação, segundo a qual os provedores de nuvem em toda a UE seria certificada se eles foram mostrados em conformidade com as normas da Comissão na manipulação, interoperabilidade e segurança de dados.
Talvez o cerne da política da Comissão tentaria limpar, no entanto, é o tópico de SLAs ou acordos de nível de serviço. Estes são os documentos que descrevem o que é exatamente que o cliente está se inscrevendo e quais serviços eles podem esperar de seu provedor de nuvem, quando eles entregaram seu dinheiro. Normalização SLAs é chave para a construção de confiança na nuvem computação mercado porque introduz a transparência para os clientes da nuvem quando eles estão a analisar suas opções. As matérias abrangidas por SLAs são exploradas mais na segunda parte do artigo.