Uma empresa de computação de nuvem opera com um modelo de negócio onde a tecnologia de computação que precisa de uma empresa é entregue sob a forma de um serviço. Qualquer negócio na indústria de serviços sabe que a satisfação do cliente com o nível de prestação de serviços é crucial para sua capacidade de vencer esse sector de actividade. Uma empresa de computação de nuvem deve, portanto, conceber uma solução que lhe permite fornecer o nível certo de serviço de forma profissional e ágil. Falha ao fazer isso e correm o risco de anonimato e obscuridade, que em um lugar cheio de mercado tais como computação em nuvem é, sem dúvida, uma sentença de morte sobre o negócio.
A primeira solução que criaram-se empresas de nuvem para enfrentar este desafio são os contratos de nível de serviço. Estas são contratos para serviços de computação em nuvem. Eles descrevem de forma clara e fácil de compreender a maneira o nível de serviço que a pessoa que está usando computação em nuvem deve esperar do provedor de serviços. Isto é benéfico porque ele estabelece uma base contratual para futuras relações. As obrigações do prestador de serviços são geralmente claramente delineadas no acordo de nível de serviço. Isto é destinado a garantir que a empresa que está contratando eles tem um esquema claro de que eles devem esperar de seus prestadores de serviços. Isso define os objetivos que as empresas de computação em nuvem deve atender e ajuda a garantir que os mal-entendidos entre o provedor e consumidor não originar problemas no futuro.
A segunda solução é o uso de um sistema de gerenciamento de nuvem para fornecer supervisão e acompanhamento do desempenho do nuvem serviço prestado ao consumidor. Este sistema permite que o provedor de serviço gerenciar e administrar o desempenho da nuvem com precisão em todos os momentos. Isto é vital, como é preciso uma visão pró-ativa para abordar a questão de entrega de serviço. Por administrar os aspectos da nuvem de si mesmos, as empresas de nuvem são capazes de garantir o cumprimento das obrigações definidas no seu contrato de nível de serviço. Isso também ajuda-los a descobrir problemas com a nuvem, antes que elas causem qualquer desafio sério para os consumidores que estão usando o produto.
Sistemas de gerenciamento de nuvem são muito mais precisos e mais informativo do que os sistemas tradicionais de receber feedback do consumidor. Acessando as informações diretamente, eles garantem que a empresa obtém informações valiosas, que o consumidor pode não ser capaz de transmitir de forma adequada. Isto é especialmente relevante onde eles estão lidando com um assunto altamente técnico como nuvem de computação.