Estar no controle é o fator mais importante quando se trata de uma relação de cliente feliz. Demanda sobre os administradores e departamentos IT como a tecnologia evolui, mas estar no controle é uma constante realizável que seu TI suporte a empresa pode fornecer.
Aqui estão as principais formas que você pode permanecer no controle de suas:
Serviço gerenciado
Há muitas razões por que tamanho de pequenas e médias empresas e organizações estão fazendo a transição do padrão ad hoc suporte contratos de serviços gerenciados, com o principal motivo é que eles entendem a importância de manter os seus sistemas e pessoal produtivo.
Em muitas organizações, uma pessoa se tornou o padrão 'Gerente', levando-se em um número de tarefas, bem como suas tarefas contratadas. Nos tempos difíceis é importante para as empresas a focar o cliente relacionado, tarefas de geração de receita.
Serviço gerenciado dá a parte cliente da mente que suas redes proativamente são monitorados 24 x 7 x 365 base, com um único ponto de contato para todos os problemas de rede, como e quando eles ocorrem. Todas estas questões são tratadas em níveis de serviço definidos, com custos fixos conhecidos.
Custos controlados
Dependendo de sua preferência, você pode regular os custos de suporte de TI, escolhendo cuidadosamente entre um contrato de pay as you go com horas tampados e um contrato de serviços gerenciados, suporte. Serviço gerenciado definiu os níveis de serviços e custos que podem ser decompostos em pagamentos mensais gerenciáveis. Os custos são calculados em seu uso de tamanho e tecnologia de negócios, portanto, que os níveis de serviço são perfeitamente adaptados para suas necessidades.
Resposta controlada
Vezes fornecendo um serviço profissional e fiável é o cerne de uma qualidade de serviço. É por isso que investimentos em qualidade de serviço com uma forte ênfase no fornecimento de uma resposta urgente e precisa de refinação são a maneira mais eficaz de gerenciar um relacionamento de cliente de longo prazo. Acordos de nível de serviço deve prometer e entregar simples e eficaz acesso a engenheiros ou portais de registro de casos, processos de escalonamento transparente e tempos de resposta rápidos, com 100% de SLA continuamente atendidas.
Você está coberto
Como a demanda para a maneira de se comunicar e acessar as alterações de dados, faz assim a tecnologia. Nomeadamente em soluções de backup e segurança que são essenciais para manter seu negócio, realizando os mais altos padrões. Uma gama de e-mail e soluções de segurança de internet e opções de recuperação de desastres para bolsos, níveis de proteção e a urgência de recuperação é fundamental para proporcionar tranqüilidade cliente.
Especialistas em ti
Empresas diferentes têm necessidades diferentes, é por isso que o investimento em parcerias e credenciamentos alcançar os fornecedores principais de líder mundial de solução é o cerne de ser capaz de fornecer a solução certa adaptado para caber as necessidades do cliente.
Suporte de TI é para todos pode ser esmagadora, e escolher o fornecedor certo de suporte de negócios que pode ser uma tarefa difícil. Quanto menor a organização, a escolha mais lá é, e pode passar de encontrar a solução certa. O efeito colateral de pobres ele suporte pode ser muito dispendioso e reputações de baixo desempenho fornecedores vão viajar.