Bom suporte é mais do que suporte a tecnologia - é sobre pessoas com a capacidade de fazer a diferença para as empresas e a organização por meio de uma compreensão mais profunda, maior conhecimento e maior cuidado dos seus desafios e ambições.
Na indústria, esta abordagem é conhecida como a prestação de um serviço de' conseguiu' e permite que as organizações de apoio entregar o serviço certo valor acrescentado com os mais altos níveis de cuidados.
3 Razões para considerar serviços gerenciados
Muitos pequenos para empresas de médio porte sem sua própria equipe de ti use uma companhia de apoio de tecnologia externa e pague uma taxa horária para o serviço. Na superfície, por hora ele suporte parece fazer sentido como uma solução 'pay as you go'; no entanto, existem boas razões porque pode não ser do seu interesse. Aqui estão 3 a considerar:
1. Difícil de orçamento
Enquanto suporte pode permanecer estável por um período de tempo, qualquer problema grave (falha de rede, falha de hardware, perda de dados) pode resultar em contas de apoio grande, consumirem e imprevisível.
Além disso, se cada questão que se coloca requer uma sign-off de gestão cada vez, o processo de tomada de decisão pode resultar em:
Tempo adicional gasto na associado despesa do trabalho de filtragem e responder aos problemas de ti
Chamam de fútil esforços iniciais para salvar na esperança de evitar a despesa de um apoio resultando em problemas maiores se deixou há muito tempo
Com serviços gerenciados, há um custo de saber que é espalhado por um contrato a termo.
2. Suporte reativa
O ônus está em você para identificar e relatar o problema ou esperar até que algo interrompe resultando em tempo de inatividade, unproductivity empregado e até mesmo a perda de receitas.
Tecnologia avançada e soluções de serviço completo incluem ferramentas de monitoramento de & de manutenção para alertar a sua empresa de suporte a problemas antes que você sabe sobre eles, e antes que eles afetem seu negócio.
3. Gratificante ineficiência
É profissionalmente desconfortável e demorado exponencialmente para gerenciar problemas recorrentes. O cliente pode começar a se perguntar:
Foi a tarefa concluída efetivamente a primeira vez?
A raiz do problema foi identificado corretamente em primeiro lugar?
É intencionalmente o problema a ser arrastada para fora?
Pode ser difícil para um usuário não-técnico medir quanto tempo deve levar a uma tarefa de apoio específico. Combine isso com um modelo de suporte de ti on-demand que premia técnicos para levar mais tempo para resolver um problema. O resultado é a ineficiência de apoio e um colapso da confiança entre o cliente e a apoiá-la firme. Com serviços gerenciados é no interesse do partido para resolver o problema rapidamente e com precisão - pela primeira vez e de cada vez.
Benefícios dos serviços gerenciados, você pode não ter considerado...
Maiores provedores de solução de ti são capazes de passar em promoções de fornecedor, tais como troca de equipamentos antigos e velhos esquemas de coletar e reciclar equipamentos e provedores de solução manter o controle de fornecedor promoções e atualizações de produto significativo.
Provedores de serviço gerenciados irão fornecer garantias para cuidar das questões fora de horas, sem variação na qualidade dos serviços e acordos de nível de serviço.
E finalmente: escolha - encontrar as pessoas certas para ajudá-lo com o seu negócio é ótimo quando você encontrá-lo, mas se você não, um sempre mudar.