Sobre poucas décadas atrás, cliente conversas foram restritas a alguns pontos de contato, tais como serviços face a face, postais, correio e telefone. Hoje em dia, centros de contato atender a clientes que utilizam diferentes canais online, a recente mudança de jogo sendo a smartphones e tablets. Com mais de 1,96 bilhões pessoas usando telefones inteligentes atualmente e mais da metade da população do mundo susceptível de transformar os usuários de telefone inteligente até 2018, móvel transformou-se parte integrante da vida.
Telefones inteligentes devem sua proeminência para aplicativos móveis que permite que os utilizadores beneficiar completamente do potencial do seu smartphone. Em 2018, aplicações móveis serão provavelmente baixadas mais de 368 milhões de vezes, receitas de mais de US $ 97 bilhões de incubação.
Aplicações móveis são canais cruciais para a condução de conteúdos e serviços, além de permitir que as empresas a tocar baixo e envolver-se diretamente com seus clientes. Como clientes começam a usar os apps, os dados que eles estão canalizando continuamente transforma-se em um recurso rentável, mudando o protótipo de interação fundamental do centro contato com os clientes.
Como aplicativos Mobile está modificando a paisagem dos centros de contacto?
A qualquer hora e em qualquer lugar de interações: clientes nestes dias deseja acesso simples e rápido à informação, seja detalhes sobre um produto, compra apoio, procurando um local etc... Centros de contacto podem obter em contato com os clientes usando aplicações móveis e também responder às suas perguntas diretamente ou tem uma plataforma de auto-serviço com suporte avançado de chamada, se necessárias. Os clientes geralmente escolhem empresas que oferecem tais interações convenientes, fornecendo a marca uma clara vantagem.
Aumentada do cliente experiência: A experiência do cliente pode ser aumentada atacando conclusivamente os ricos informações contextuais sobre clientes recolhidas através de aplicações móveis, atualizadas instantaneamente, como os clientes usam seus telefones celulares. Informações contextuais é composto por dados de clientes, como números de conta, histórico de compras, demografia, localização do cliente, websites navegados, passando por experiências de apoio ao cliente e outros detalhes. Esses dados permite que os centros de contato para se tornar mais produtivo, como podem priorizar e personalizar as discussões. Estabelecido nos dados do cliente, que eles próprios, podem mapear os chamadores para os corretores que podem corresponder com os clientes da melhor maneira possível, assim, apurar prestação de serviços de alto nível em qualquer altura.
Desempenho aprimorado: Com aplicativos móveis, centros de contacto podem enviar a seus clientes uma pesquisa fácil e curta depois de cada serviço ou fazer uma chamada para estabelecer o sucesso da interação. Os comentários que os clientes fornecem são muito essenciais para o centro de contacto.
Aplicativos móveis que estão focados em intensificar o relacionamento com o cliente, oferecer a identificação precisa do cliente, melhorar a fidelidade e a satisfação e dirigir elevado retorno sobre o investimento. As empresas não podem ignorar o impacto desses aplicativos. Para as empresas que integram expeditamente apps e serviços, o céu é o limite para a especialização e inovação.