21st Century forbrukeren er langt savvier enn tidligere kunden. Ikke bare har de blir lei og lei av den samme gamle klisjeer og taktikk, de bare ikke kjøpe dem lenger.
Hver bedrift må være mer proaktiv i dag som opprettholde fremdriften er avgjørende for salgssyklusen. Før noe "bryter" må du utvikle en plan som kan ta over på et øyeblikk varsel. Med andre ord - alltid ha en Plan B.
Forbrukerne vente ikke til å regne ut din plan. De vil bare ta deres checkbook til konkurrenten din. Ikke sikker på når du skal implementere den nye planen? Her er et par milepæler:
Når salg momentum bremser. Når du begynner å se en konsekvent trend i kundeemner, forespørsler og lukking priser fallende, er det på tide å trekke Plan B hyllevare. Hvor lenge av en trend bør du se etter? Hvis salget avslår i 12-16 sammenhengende uker, kan du tenke implementere Plan B.
Når ingen målbar gevinster er blitt identifisert i en 90-120 dag vindu. Hvis ingen betydelig forbedring i salg eller bly generasjon aktivitet er sett for en full kvartal, gi alvorlige tenkt å endre retning.
Husk definisjonen av dumhet: fortsetter å gjøre de samme tingene samtidig forventer et annet resultat. Hvis forbrukeren ikke svarte på kampanjen i 3 til 4 måneder, er det tvilsomt de skal svare.
Når din tilbakemelding er ikke "forbrukere bare har funnet det ennå." Det er ikke forbrukernes jobb å finne ut kampanjen. Det er din jobb å klare meddele fordelene hvorfor de skal gi deg penger.
Forbrukeren er ikke pasienten. Med så mange valg hvor de kan kjøpe fra, vil de gi deg en andre eller tredje sjanse til å fange oppmerksomheten deres.
Når du snakker "ned" til kunden. Arroganse er ikke begrenset til store bedrifter alene. Små bedrifter er skyldig i kritiserer kundenes for ikke setter pris på alt de gjør for dem. Du trenger å reversere denne ligning. (Sammen med alle i organisasjonen) må hver kunde og hver krone de velger å tilbringe med deg. Mens din eksistens avhenger av din evne til å tiltrekke og beholde kunder, skylder de deg ingenting.
Når du begynner å si: "alle forbrukere vil er den laveste prisen og annet". Ingen ønsker å over lønn, men få er rent pris drevet. Du kan ikke skylde forbrukere for ikke å svare på annonsene hvis du ikke har gitt dem en grunn til å kjøpe fra deg.
Hvis du hevder å være det absolutt laveste pris og forbrukere stoppet shopping med deg, kanskje er det tid til å sjekke din prisstrategi.
Men hvis du har ikke å kommunisere hvorfor du leverer mer verdi, du kan bare skylde deg selv.
Til slutt, suksessen med kampanjen ligger i å virkelig forstå hvem kunden er, hva de vil og hvordan de skal behandles.