Administrere en kundedatabase for små bedrifter vanligvis betyr en excel-ark eller flere ark. Men som bedriften vokser og samhandlinger med kunden øker, et excel-ark kan ikke oppfyller kravene dine.
Hvis du er en vanlig besøkende til utstillinger, show vil du lagre alle din kommunikasjon med kunder i en sted og sikrer at data er trygt, lett tilgjengelig og enkel å bruke.
Hvis du har ulike samtaler, e-postmeldinger og møter med kunder, vil du registrere disse. Har denne informasjonen for hånden vil hjelpe deg å skape et bedre forhold med kunden, som igjen vil føre til flere salg og fornøyde kunder.
Som teamet vokser, kan endre og dele et excel-ark få litt forvirrende. Ikke å nevne at du vil sikre dine data er sikre og støttet opp.
Så der ser du?
Kunden relasjoner ledelse programvare (CRM) har eksistert i lang tid og har vokst i popularitet som det er blitt mer tilgjengelig. Begynnelsen, så svikt i en rekke svært offentliggjort store prosjekter, som i sannhet, plassere mange selskaper av forfølge et nytt system. Det er fortsatt feil, men mange kan unngås ved å følge en tydelig strukturert sti.
CRM har flyttet på siden av lange implementeringer og det er systemer der ute som kan settes opp ved å skrive inn din e-postadresse, et passord og klikk på en knapp.
Det finnes en rekke online, Sky-baserte CRM løsninger som ville passe første gang brukeren, noen gratis, mens andre krever månedlig abonnementsavgift.
Gratis versjoner kan være ganske generisk og kan ikke oppfyller kravene dine akkurat, men mange tilbyr verktøy, men begrenset, for å tilpasse hvordan systemet er oppsett.
En rask Internett-søk vil bringe opp ulike gratis CRM løsninger. Hvis du er helt ny til CRM, er det lurt å teste vannet. Men vurdere fremtiden før du kaster i mye med en løsning over en annen, og velg et system som oppfyller dine behov i dag, men kan vokse med forretningen din ned linjen.
Sette din tid og energi til et system som ikke vil gi som bedriften vokser, vil bli dyrt og kan ofte føre til en mislykket prosjekt i fremtiden.
Så vurdere følgende områder før du tar skrittet fullt ut:
1) tilpasning - mange CRM er har muligheten til å opprette nye felt og tillate endringer i oppsettet. Kontroller at alle begrensningene oppfyller det du trenger.
2) rapportering - på et tidspunkt i fremtiden vil du analysere dataene - så sjekk ut standard rapporter. Betale noen til å tilpasse dem kan bli dyrt.
3) integrering - gjør det tillate integrasjon med programmer du bruker, Facebook, Google maps og e-post.
4) vanlig backup - dataene er trygg er viktig, du ikke seks måneder informasjon forsvinne foran øynene dine.
5) brukere - vil støtten en økning av brukere i fremtiden - og hva er kostnadene for å legge til flere personer.
6) tilgang til dine data - hvis du må flytte fra systemet, sikre din "exit strategi" ikke koste jorden, eller at dataene er formatert slik du kan flytte den til en annen løsning.
7) koste - er oppløsningen gratis eller abonnement. Må du registrere deg for et år eller lønn mens du går?
8) støtte - hvis du er ny til CRM, hvordan kan du få hjelp, de tilbyr gratis eller betalt for tjenester, online kåseri eller et forum.
Når du har vurdert disse viktige områdene, sette ut noen klare mål, forventninger og forretningsmål. Fremfor alt være realistisk tidsrammer og budsjett.
Angir disse viktige perimeters, det vil hjelpe deg å måle effekten av prosjektet og viser hvor forbedringer kan gjøres bevegelse fremover.