Gi et personlig preg til din støttetjenester er viktig å vinne flere kunder. Personlig assistanse gjør kundene føler mer verdsatt. Rollen av personalisering øker under online salg-Kjøp prosessen fordi her selgere og kjøpere ikke utvikle one-on-one kontakt med hverandre. Derfor, i fravær av en direkte og umiddelbar kontakt med kunder må du se opp for midlene som kan du levere en mer personlig opplevelse for kundene dine online. Her er hvor du skal implementere live chat-programvare på nettstedet ditt e-handel for å gi et mer personlig preg til de elektroniske tjenestene.
Proaktiv hilsener: Dine kunder føler verdsatt på webområdet når de blir møtt proaktivt. Dette gjør dem føler at deres ankomst er lagt merke til på webområdet. Implementere live chat med webområdet kan du proaktivt nærmer hver kommende besøkende gjennom en pop-up chattevinduet. Hilsen potensielle kunder proaktivt på webområdet, ber operatørene dem hvis de trenger hjelp. Slike slags proaktiv chat-invitasjoner ikke bare gi et personlig preg til online-støtte, men også oppfordre kundene å søke hjelp når de trenger det på nettstedet reisen.
Sømløs og rask hjelp: Live chat er ikke bare begrenset til 'standard hilsen meldinger' - heller prateagentene holde på observere besøkende reise til nettstedet ditt gjennom funksjonen for sanntids overvåking av chat støtte programvare. Merker hele tiden en besøkende på en bestemt side, de online støttepersonell gir mer personlig assistanse til kundene ved å sende dem mest relevante tilpasse meldingene i stedet for forhåndsutformede meldingene. Standardsvar brukes bare til å svare på de fleste generelle spørsmål. Delta i sømløs tekst-samtale, kan du gi mer relevant og fullført hjelp til kundene. Online-kunder kan få alle sine problemer løst i løpet av andre.
Støtte: Elektronisk kundestøtte blir mer personlig når ekspert chat agenter hjelpe deres kunder på språket de lett kan snakke og forstå. Funksjonen for sanntids overvåking for elektronisk kundestøtte kan også chatte agenter å vite om språk og geografisk plassering av potensielle kunden. Få hjelp på deres eget språk gjør kunder føler mer verdsatt.
Lagre pratelogger: Live støtte for nettstedet kan kundebehandlere lagre pratelogger av alle besøkende. Når brukeren besøker nettstedet ditt for andre eller tredje gang, bruke operatorene deres nettpratloggen for å gi mer personlig elektronisk kundestøtte.
Personalisering spiller en avgjørende rolle i å gjøre dine elektroniske tjenester mer profesjonelle verdt availing. Dagens kunde, som er mye mer krevende nå, foretrekker å foreta kjøp online selskaper og organisasjoner som viser en kunde-sentriske tilnærming i sine tjenester. Legge chat til din e-handel, blir det langt enklere å tilby personlig online hjelp til verdensomspennende kundene.