Har du noen gang vurdert hvorfor det er mange foreninger som ikke lytte til stemmen til sine medlemmer - med tanke på hvor viktig en verktøyet kan dette være?
Beslutninger som om ikke å investere i et årsabonnement på medlemskap påvirkes vanligvis av kompetanse, synspunkter og stemmen til jevnaldrende. Det blir medlemmer som kommuniserer med foreninger hver dag i uken råder dem til sine synspunkter, og hva de verdi... men dessverre mange foreninger velge ikke å lytte til sine medlemmer. hvorfor?
Siste markedsundersøkelser (medlemskap markedsføring referansemålingsrapporten 2013) viser at den primære årsaken til fleste av medlemmer, en tilknytning er å holde deg oppdatert med informasjon og veiledning fra sitt yrke.
Men dessverre dette gir ikke en ekte indikasjon om hvorfor medlemmer ønsker å bo eller selv bli med foreningen i første omgang. Dette er en generisk tick boksen svar som ikke uthever kjernen underliggende årsak. Tross alt, som i deres valgt yrke ikke ønsker å lære mer og få tilgang til muligheter til nettverket?
Gjør endringer slik at medlemmer er hørt
Mange foreninger må gå gjennom deres kommunikasjonsmetoder og se på måter som de få tillit fra sine medlemmer, som de finne måter å lytte og mer viktigere formidle viktig informasjon til sine medlemmer. Kommunikasjon stammer lenger enn bare lytter - tillater medlemmer å snakke og stille spørsmål, og anerkjenne ledetråder for handling og forbedring. Medlemskap foreningene trenger for å sikre de arbeider mot å løse de reelle problemene som holde medlemmer våken om natten, og sikre at de gjenspeiler disse meldingene til hvert medlem på et språk de forstår.
Med tid og en innledende læringskurve, kan foreninger lære å høre stemmen til sine medlemmer for å arbeide mer effektivt.
Autentisk stemmen til hvert medlem
En ekte stemme? Hva menes med dette? Det beskriver frasering, ord og tone som medlemmer bruke når de kommuniserer med jevnaldrende. Er det i måten spørsmål og hvordan problemer er løst på en dag til dag basis.
I den moderne verdenen vi lever i, er den beste og mest effektive metoden for en forening å lytte til stemmen til sine medlemmer gjennom sosiale nettverk nettsteder som LinkedIn, Facebook, Twitter og Google +. Tilknytningene kan lett identifisere hva spørsmål stilles og som ber dem. Kommer til et sted-medlemmer er frivillig bygningen tilkoblinger og varige relasjoner er en viktig øvelse som alle association bør være foretaket.
Det er også vist at medlemmer er også åpen til å motta e-postmeldinger fra association, samt tilgang til deres hjemmeside for den nyeste informasjonen. Foreninger må kontrollere at de sender ut den riktige typen av innhold via e-post, og må spore resultatene av disse mailene - i form av åpnes, klikk og aksjer. Dette vil hjelpe dem å få en forståelse i hva medlemmene er interessert i, hva gjenklang med dem, og hva de føler er viktig nok til å dele med jevnaldrende og kolleger.
Medlemmer også deltar på konferanser og andre arrangementer som og webinars, seminarer og kurs. Mens de er der, vil de snakke hendelse-ledere, andre association-ansatte og styrets medlemmer medlemskap. Foreninger må sørge for at denne kommunikasjonen er matet tilbake inn i deres organisasjon og brukes til å øke verdien av hendelser og abonnementer.
Det er svært viktig å merke seg at den mye av Association ansatte ikke har tid eller ferdigheter til å lytte og engasjere seg med sine medlemmer - de er bundet opp i dag til dag administrerende foreningen, og ikke har muligheten til å dra nytte av informasjonen de blir gitt av sine medlemmer. Det er ikke et tilfelle av ikke ønsker å sette av tid til side for å forsøke å forstå og erkjenne hva medlemmene har å si og hvordan deres meninger kan bli hørt- men et tilfelle av å ikke ha mulighet på grunn av komplekse prosesser.
Foreninger er alltid på utkikk etter måter å øke medlemskap og formidle verdi, men de fortsatt ignorerer de kraftigste verktøyet tilgjengelig for dem - og det er autentisk stemmen til hver av sine medlemmer.
Lære å lytte
Foreninger må styrke sine egne ansatte til å hjelpe dem med å lytte til sine medlemmer. Hvordan kan dette oppnås? Å sørge for at bruker de beste praksis prosesser internt.
Mange foreninger kan forbedre arbeidsrutiner gjennom bruk av medlemskap programvare. Tilknytninger kan dra nytte av teknologien og begynne å engasjere seg i verdifulle toveiskommunikasjon med sine medlemmer. Å ta denne informasjonen og implementere kontinuerlig forbedringer til videre tilføre verdi til medlemskap abonnementer - bidrar til å øke både medlemskap abonnementer og oppbevaring.
Er du tar nytte av stemmen til medlemmene?