I dag, synes det opplagt at nøkkelen til produksjon eller utvikle et høy kvalitet og vellykket produkt eller tjeneste ligger i nivået av kundetilfredshet.
Men merkelig skjønt, vi kan fortsatt finne selskaper som har som hovedfunksjon dreier bare selge sine produkter eller tjenester, i henhold til egne preferanser og bekvemmelighet og med lite hensyn til virkelige behovene og ønskene til sine kunder.
Kvalitet og brukervennlighet
For å produsere et vellykket produkt eller gi service av høy kvalitet, bør software selskaper oppfylle buyers´ forventninger. Ingen tvil, har mange organisasjoner rundt om i verden, og særlig i vest, innsett at implementere en Kvalitetspolitikk som bringer om kontinuerlig forbedringer og fremmer kundetilfredshet, er avgjørende for å nå det målet.
Disse reglene gjelder også for programvare industrien. Noen programvareutviklingsfirma prosessen bør være klart i tråd med slutten-users´ meninger og ønsker. Av denne grunn, opprettholde en aktiv relasjon med sluttbrukere av produktet eller tjenesten via regulære kommunikasjon er til stor hjelp når det gjelder å identifisere gjeldende markedets behov.
Likeledes, det står til grunn at en tilstrekkelig programdesign som gjør det enkelt og fleksibelt å jobbe med, forbedrer den daglige produktivitet av sine brukere, og minimerer, blant andre aspekter, tid-brukerne trenger å forstå programmet. Av denne grunn er målet å være forfulgt av noen programvareselskapet, spesielt innen dokumentet ledelse programvare, å utvikle enkel og lett-å-bruke verktøy. Som sådan, er aktiv kommunikasjon i selskapet av stor betydning for å sikre at utviklingsteamet er klar over markedets behov.
Hvorfor programvareselskaper bør fokusere på sluttbrukeren
Utvikling av sluttbruker fokusert programvare tilbyr en rekke fordeler, for eksempel verdien som er lagt til produktet, som skiller programvaren fra konkurrentenes produkter. Å vite hva brukerne forvente og hva deres behov er, hjelper programmerere å lykkes i sine mål. Oppdage utformingsfeil i senere stadier av prosessen innebærer store kostnader. Men når den innledende designen er riktig, disse feilene er begrenset, og kostnadene som er knyttet til den opprinnelige investeringen reduseres, noe som er viktig for selskaper.
Opprettholde aktive kommunikasjonskanaler mellom utviklingsavdelingen og sluttbrukeren sikrer at det er tilstrekkelig tid til å bøte på avdekket kundebehov. I tillegg betyr intuitivt grensesnitt som tillater brukere å enkelt administrere programmene som tiden det tar å lære å arbeide med programmet er minimert. Dessuten, disse typer grensesnitt er lett å manøvrere til enhver sluttbrukerprofil. Og til slutt, forbrukernes lojalitet er et annet aspekt som vil forbedre, som fornøyde kunder vil anbefale PROGRAMVAREPRODUKTET til andre potensielle kunder og har en tendens til å bo lojale til merket.
Kort sagt, med fokus på kundetilfredshet, uten tvil, gir sluttbrukerne hva de vil, som det er sluttbruker som setter tonen for company´s utviklingen og det av sine produkter.