For mange bedrifter, er installere en ny Customer Relationship Management system sett på som svar på deres bønner for en bedre kundeopplevelse for alle. Virkeligheten kan snart bevise det motsatte når ledere står overfor felles CRM implementeringsutfordringer som kan sabotere deres anstrengelser. Utnytte riktig teknikk og programvare, men kan gjøre en betydelig forskjell.
Hindre duplisert informasjon med Netsuite CRM
Det er et klassisk eksempel på høyre hånd ikke vite hva venstre hånd gjør. Med noen Customer Relationship Management plattformer, kan dupliserte kundeinformasjon raskt rot databasen. Bruke en plattform som Netsuite CRM holder duplikasjoner til et minimum, fordi programvaren automatisk sjekker for gjentatt informasjon og gir en enkel måte å flette flere strømmer av informasjon i stedet for å gjenta det. Det er også sømløst integrert med ERP og andre segmenter av Netsuite plattformen slik at det er en enkelt kilde av sannheten (SSOT) for hver avdeling.
Andre vanlige problemer med data duplisering er flere brukere og datert informasjon. Hvis en ny ansatt legger data om et kvalifisert kundeemne som oppfattes for å være en ny kunde, kan de utilsiktet legge noen som er faktisk en gammel klient som ikke har bestilt fra firmaet nylig. Ved å sammenligne e-post og annen informasjon, minimerer Netsuite CRM disse duplikater slik at nyere ansatte kan dra nytte av eldre informasjon om deres "nye" kundeemne.
Oppmuntrende brukeradopsjon
Folk er naturlig motstandsdyktig mot endring, spesielt når de frykter at et nytt system vil være vanskelig å lære. Faktisk over 35% av små og mellomstore bedrifter aldri rekkevidde poenget med utelukkende å bruke deres Customer Relationship Management system, og enda mer ikke bruk den forenlig. For å oppmuntre brukeradopsjon, kan du prøve følgende nøkkel:
1. Ikke overvelde dine ansatte.Det kan være fristende å installere Netsuite CRM og hver andre komponent, inkludert ERP og eCommerce løsninger, på samme tid, og forventer at brukerne skal følge, men de kan bli overveldet. I stedet, rulle ut endringer i faser, slik at de blir komfortabel med ett aspekt før de har til å lære en annen.
2. Bruk en ren database. Ikke importere databasen av kunder til et nytt system hvis det er full av duplikater og oppsigelser. Ved å rydde opp i databasen før du importerer det, vil du bygge en solid base av tillit og pålitelighet med brukere, og rydde opp etter faktum er en unødvendig ork.
3. Trene teamledere. Mens du vil at alle skal være skikkelig opplært i bruk av Netsuite CRM, bør ikke du stoppe der. Velg en teamleder fra hver avdeling for avansert, grundig opplæring slik at hver avdeling har en gå-til person som kan svare på grunnleggende spørsmål om systemet og oppmuntre beste praksis innenfor sin avdeling.
4. Tilby insentiver. Som arbeidsstyrken din overfører til Netsuite CRM, oppmuntre til deres deltakelse ved å tilby insentiver for å bruke det nye systemet. Gi anerkjennelse og belønning av noe slag til brukere som er villige til å ta de første stegene kan være en kraftig motivator og minimere motstand mot endring.
5. Vurder blokkerer den gamle plattformen. Du kan vurdere blokkerer eller slette gjeldende systemet slik at ansatte trenger å bruke den nye plattformen, men forbeholder oss dette alternativet før du er helt sikker på at du har minelagt all informasjonen du trenger, og flyttet den ut i dagens system.
Når du setter en ny Customer Relationship Management plattform på plass, er motstand fra enkelte brukere må forventes, men hvis du velger en fleksibel, intuitivt program som Netsuite CRM og bruk tips skissert ovenfor, kan du gjøre overgangen enklere.