NBFCs i India sliter med å opprettholde høye marginer, kjemper høy låne og låner ut ratene. Men over hele verden, 1 teknikk er konsekvent effektivt i å øke totale lønnsomheten: økt driftseffektivitet. Driftseffektivitet, eller å oppnå mer produktiv operasjoner gjennom lavere investeringer, kan oppnås på to måter: å redusere kostnadene og øke inntektene. Denne artikkelen forklarer hvordan å forfølge begge disse målene gjennom teknologiløsninger.
Problemet:
NBFCs i India er underlagt de samme problemene av NBFCs i den tredje verden. Store hekk inkluderer høye renter, mangel på fysisk infrastruktur, og begrenset kjøpekraft målmarkedet. Disse hemme forhold begrense margene som NBFCs stand til å oppnå per kunde. I stedet, indisk NBFCs må fokusere på å oppnå store volumer av kunder. Og når det gjelder å rekruttere et stort antall kunder, det finnes ingen metode for å slå direkte salg tilnærming. Men med dette kommer utfordringen med et stort felt salgsteam, kostnadene forbundet med administrasjon av en distribuert arbeidskraft, og administrasjon og svindel / underslag.
La oss ta for eksempel ta mikrofinans segmentet i India. Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH publisert en rapport som med tittelen "A Risk Management Framework for mikrofinansinstitusjoner," som hevder at operasjonell risiko som menneskelige ressurser risiko, informasjonsteknologi & risiko, svindel (integritet) risiko etc. kan koste MFI selskaper mer enn 10% av sin brutto fremragende portefølje. Dette er først og fremst et resultat av ineffektivitet av markedet og komplikasjoner ved å administrere en mobil felt kraft.
Løsningen:
Til tross for disse utfordringene, virksomhet over hele verden har funnet at de kan oppnå høy fortjeneste i utlån til å utvikle verdens markeder ved å utnytte det transportabel telefonen. Med en penetrasjon av 934 millioner enheter, 53% av alle som er i landlige India, er mobiltelefoner en velsignelse for NBFCs. Her er hvordan bedrifter kan bedre lønnsomheten ved å utnytte mobilitet:
1. Redusere driftskostnadene:
a) nedgang reiser kostnader: ruteplanlegging, Geo-gjerder og administrasjonsfunksjoner i ledelsen av mobilitetsløsninger kan bidra til å gjøre salg besøk mer meningsfylt. Møte 8 utsiktene i stedet for 4 i en dag betyr har reisekostnader per lead nesten comedown med nesten 50%.
b) redusere kostnadene for svindel / underslag: samlinger kan realiseres sanntid, kvitteringer skrives ut umiddelbart osv. Dette betyr at nesten hver krone samlet er så god som i banken umiddelbart.
c) redusere standard priser: på gang betaling påminnelser og økt tillit på grunn av umiddelbar kvitteringer vil oppmuntre kunder til å foreta betalinger i tide.
d) redusere kostnadene for kundekommunikasjonen: kontakt center automatisering og smart IVR og tale gjenkjennelse verktøy kan bidra til å bringe kostnadene for kundekommunikasjonen med 50%. Tidlig case-studier viser at brutto pris per samtale har kommet til så lavt som Rs. 6 fra Rs. 14 per samtale for hver kunde.
2. Økende inntekter
a) økning effektiviteten til salgsteamet: bruke mobiltelefoner til raskt å fylle ut skjemaer, og sende dem til hovedkontoret, gjør hver kunde møte raskere og mer produktivt - gir feltet agenter mer tid i dag. Mer tid, betyr å møte flere kunder, som kan bare bety en ting: mer salg.
b) opprettholde kundedeltakelse gjennom til nedleggelsen av avtalen: 70% av alle prospektet miste-ytterside i en salgsprosess skyldes løsrivelse grunn å forsinke sier anerkjente salg råd portal. Men mobilitet aktiverer øyeblikkelig kunden oppstarts gjennom PoS-enheter, kredittverdighet teste på stedet, rabatt råd basert på forhåndsdefinerte regler, etc. Denne umiddelbare oppstarts opprettholder den kundedeltakelse lenge nok til å lukke salg.
d) geografiske planlegging for optimal bruk av tid og ressurser som resulterer i økt virksomhet: muligheten til å administrere feltet ressurser gjennom lokasjonsbaserte tjenester kan sikre den beste produktiviteten som resulterer i økt virksomhet.
e) økt ansvarlighet og bedriftsledelse som resulterer i mer business: øyeblikkelig informasjon om behandling av kundeemner aktiverer ledere på hovedkontoret ta informerte og sanntid beslutninger basert på den mest oppdaterte informasjonen. Dette er oversettes til bedre konverteringer og dermed øke i inntekter.