Den enkle grunnleggende funksjonen av en hjelpe pulten programvare er å hjelpe IT-avdelingen gi bedre støtte til potensielle kunder og klienter. Det bør oppfylle tre grunnleggende behov for et nettsted eieren, gi live chat med kunder og besøkende, en kunnskapsbase og billettsystemet, og aller viktigst hjelpe deg med å sentralisere din kommunikasjon. Den viktigste delen av noen hjelpe pulten programvare er en kunnskapsbase.
En knowledge base er en database som viser en liste over alle de vanlige spørsmålene og svar, har ulike fordeler. Den viktigste bruken er at det hjelper i å løse problemer; kundene kan søke deres problem og løse det seg selv som effektivt reduserer byrden på teknisk ansatte og gir en rask løsning til dine kunder. Det hjelper også øke trafikken til nettstedet ditt ved å vise opp på søkemotorresultater som de fleste folk søker etter løsning på sine problemer på søkemotorer i stedet for enkeltstående nettsteder. Denne knowledge base vil også bidra til å bringe din nye medarbeidere som er oppdatert, og klar til å arbeide, Dessuten vil det også hjelpe dem i å realisere hvilke problemer kan enkelt løses, og som trenger å bli videresendt til de høyere ansatte.
Gratis web hosting tillater ikke deg å være vert for en hjelpe pulten programvare på nettstedet ditt. Selv om det kan være innarbeidet i ditt nettsted som er vert på en delt server, kan det resultere i sakker nettstedet ditt, og opptar en masse diskplass. Derfor bestemte hjelp pulten programvare ikke krever at du å være vert for dem på webområdet ditt, men i stedet gi deg en brukerstøtteportal URL som linken kan legges på nettstedet ditt. Denne brukerstøtteportal kan tilpasses for å inneholde firmalogoen og din nettside farge intrigant. En god hjelpe pulten programvare gir også mobile apps å ikke bare hjelpe deg koble til hjelpe pulten programvare databasen via mobilen din og sjekke fremdriften av gruppen, men også en mobilenhet ledelse å liste hvilke mobile enheter vil bli innrømmet å adgang din hjelpe pulten programvare. Dette sikrer at din sikkerhet og personvern ikke kan bli svekket. De også gi deg rapporter og analyser slik at du kan måle din hjelpe pulten programvareytelse og ytelsen til dine IT-spesialister.
En hjelpe pulten programvare gir også en ticketing system som hjelper deg med å kategorisere kundehenvendelser slik at det de kan vises senere. Dette er avgjørende hvis du ønsker å kontakt med kundene dine; det bare kan ikke du hjelpe dem, men vil også hjelpe deg i å få deres tilbakemeldinger og anmeldelser. Dette vil hjelpe deg re-design produktet eller tjenester i henhold til behovene og kravene til kundebasen.