Det var en gang en travel skomaker. Kjent for å produsere den fineste sko, var han aldri mangle arbeid. Når sine egne barn trengte nye sko lovet han å gjøre noe for dem så snart han hadde fritid. Selvfølgelig hadde han aldri ledig tid og så gikk uten sko.
Analogien gjelder for mange bedrifter som ikke klarer å se etter ting hjemme. Kunden er sett på som den endelige kilden til næring for virksomheten og så ressurser er rettet mot dem. Imidlertid kan dette medføre neglisjert ansatt støtte, undergrave et foretaks evne til å gi kundene best service.
Kundebehandling er et kritisk element for enhver bedrift, men at det oppetid og tilgang for ansatte er også viktig. Faktisk kan mange kjerne kunden relasjoner styringsprinsipper brukes like til interne støtte.
Enten du velger å samarbeide med en erfaren det støtte spesialist eller ikke, det er noen sentrale begreper å huske på når du nærmer interne IT-støtte.
Evaluere statusen for din støtte systemet regelmessig og omfattende er avgjørende for å gi ansatte med tjenesten de trenger. Mange av beregningene brukes til å måle standarder for kundeservice kan brukes til å måle ansatt kundestøtte. Disse kan inkludere:
Hendelsen volum av kanalen
Hold tid og oppgivelse
Hendelsen håndtering tid og gjennomsnittlig taletid
Svar og oppløsning
Første kontakt oppløsning
Opptrapping priser
hendelser løst innen 24 timer
Det finnes også en rekke praktiske retningslinjer som kan implementeres for å sikre en mer effektiv og mer effektiv IT-støttesystem for ansatte.
Vanlige problemer sjekkliste
Alle interne brukerstøtte vil ende opp arbeider med samme sett med ofte mindre problemer igjen og igjen. Setter opp en enkel sjekkliste for mulige løsninger for slike problemer, det støtter lag kan potensielt spare seg selv mye tid til å fokusere på mer komplekse problemer.
Opprette kunnskap ressurser
Så vel som mindre eller felles problemer, det er også sannsynlig å motta mange samtaler og e-post om problemer som ikke er innenfor deres normale området. Arbeide med den støtte personalet i å opprette referanse materiale og andre
Gi responstid
Selv om det er bare et grovt anslag, hvis ansatte har en idé om når et problem er sannsynlig å løse de kan planlegge å bruke den ventetiden mer effektivt. Det kan også redusere Gjenta anrop fra ansatte leter statusoppdateringer.
Vurdere co administrerte Helpdesk
Koble IT service resepsjon med en administrerte tjenester leverandøren betyr at IT-ansatte kan velge å håndtere visse billetter internt eller å videresende dem til din ekstern leverandør basert på hvilket lag kan mest effektivt løse problemet. Co administrerte helpdesk gir en effektiv og sporbar prosess for lykkeligere IT brukere.
Brolegge sko for barna
Når skomaker sørget for at barna hadde sko var de bedre kunne hjelpe ham rundt på verkstedet, til slutt slik at han kunne gjøre mer sko for flere kunder. Når en bedrift sikrer ansatte har alt de trenger å gjøre jobben sin effektivt og effektivt virksomheten som helhet er bedre betjene sine kunder og til slutt oppnå større suksess.