Selskaper har policyer, prosedyrer, formelle og uformelle undersøkelser og hva er poenget med alt dette?
Vi har fortsatt folk som er forurettet. Uansett hvordan ekspert etterforskningen føler minst ett parti de er taperen. Vi oppnå aldri en vinn/vinn.
Folk vil uakseptabel atferd å stoppe og har rett til å sende klager. Men ofte, del av deres motiv er å få hevn. Det er lite tanke for løse det første problemet og lærer folk hvordan å oppføre seg med verdighet og respekt. Mange klager blir "øye for øye", heller enn å finne en måte å løse og forsone.
Jeg for en er lei av alt dette og synes vi bør endre vår tilnærming. Vi må arbeide mot en situasjon når det er ikke lenger nødvendig å sette i formelle klager eller søke å straffe folk for deres dårlig oppførsel.
Vel, du kan spørre, hvordan gjør vi dette? Hva må skje for å sikre denne endringen oppstår.
Jeg tror svaret er enkelt. Vi skal trene ledere å administrere ganske og respektfullt. Lær å DRAM uakseptabel atferd i bud. Lære å lytte og trener ansatte så de forstår årsaken til uenigheter og hvordan å håndtere "vanskelig" folk.
Jeg innser at ledere er hovedsakelig fremmet fordi de er spesialister og dyktig operatører. Dette betyr ikke nødvendigvis, men at de er gode mennesker ledere. Jeg vet også at budsjettene er begrenset og det er ikke fasjonable å trene i myk ferdighetene til folk ledelse.
Jeg vet også at selskaper er å miste en betydelig mengde penger ved å ignorere denne siden av folk lederutvikling.
Du løser dette problemet, foreslå jeg du trener en kjernegruppe av ledere å håndtere uakseptabel atferd på å støtte kolleger og andre ledere som de avtale med disse "vanskelig" folk situasjoner og å håndtere på en måte som er motiverende, styrke og rettferdig.
Disse Super folk ledere skal kunne:
• Anerkjenne uakseptabel atferd på arbeidsplassen og lære å takle det før det festers og blir et problem.
• Lytt og trener personale slik at de blir klargjort og motivert.
• Håndtere "vanskelig" folk ledelse problemer og forstå hvordan håndtere på en måte som feirer forskjellen og sikrer team arbeid godt sammen.
Hvis vi revurdere hvordan vi håndtere vanskelig folk' ledelse problemer sånn, oppfordrer vi våre ansatte å være respektfull, motivert og myndighet.