Anser denne situasjonen: det er Roses tredje dag arbeider med firmaet, hjelper kunder over telefonen. Alle hennes telefon telefonsamtalene har gått jevnt så langt, til John gir kunden service avdeling en ring. John er ikke i en vennlig stemning. Han finner sin nøklene i morges sølt kaffe hele skjorten hans nye på vei til jobb, og fikk skrevet opp av sjefen for å være sent.
Så når John kaller for å klage til Rose om et problem med et produkt fra firmaet, er han mer enn litt frekk. Han begynner telefonsamtalen ved å rope om hans dårlig oppfatning av firmaet, og deretter befrir Roses arbeidsmoral. Til tross for hennes innsats for å roe ham ned, Rose blir oppskjørtet og sint, og henger på John mid-setning.
Selv om kundene blir uhøflig, gjenspeiler dette dårlig på firmaet. Rose representerer selskapet merke. Hadde Rose riktig trening å håndtere kunder som John, ville kanskje hun ha gjort et annet valg.
Hvordan kan du forberede ansatte for grinete kunder?
Ett alternativ er å ansette en business trening og konsulentfirma team. Hadde du leid et profesjonelt team som Rose og andre nye ansatte, ville kanskje Rose ha tatt mer forsiktig med sin telefon, og jobbet hardere for å løse Johns problemet snarere enn å sette telefonen ned på ham. Profesjonelle opplæringsprogrammer for kundeservice og ringe forretningssentertjenester gi ansatte verktøyene de trenger for å lykkes på kundetilfredshet, som:
• Effektiv kommunikasjonsferdigheter
• Å være oppmerksomme til subtile detaljer av kommunikasjon, for eksempel vokal
• Lede samtalen til en vellykket konklusjon
• Forespørsel og lytting teknikker
• Arbeider med utfordrende kunder
Hva annet kan en trening og konsulentfirma team gjøre for din bedrift?
Selskapene er mangefasettert maskiner, med mange forskjellige "cogs" som hjelper dem å fungere skikkelig. Business opplæring og rådgivning lag er allsidig grunn - med programmer for en overflod av selskapets behov. Og en annen god grunn til å leie hjelp? Slik at noe av presset av running en selskapet kan delegeres andre steder - et team av personer med kompetanse - skal til slutt å hjelpe firmaet til å møte din kundenes forventninger og fungere som velsmurte maskineriet det være.
Hva andre programmer er tilgjengelige?
Hvis firmaet nødvendiggjør human resources trening, det finnes programmer for HR representanter på suksess med intervjue prosessen, samt medarbeidersamtaler. Det finnes også trening for ledelse - inkludert faglig utvikling for tidsstyring, vedlikeholde ansattes motivasjon og leksjoner på å holde en proaktiv holdning for suksess. Andre alternativer til din virksomhet inkluderer: business kultur opplæring, opplæring på salg og teambygging, coaching og mye mer.