Som en restauranteier og Human Resource profesjonell siste 20 pluss år, jeg har sett nok av uløste arbeidskonflikt. Det er som kjøkken søppel kan med råtnende reker skjell i bunnen; alle lukter det, men ønsker ingen å beskjeftige seg med den. Så vi la den fester og ting fester.
Blodtrykk stiger, folk begynner å unngå hverandre, mindre øyekontakt; våre sinn går vill med hva vi finne den andre personen tenker. Vi tror vi vet deres sanne motivasjon som paranoia mounts.
Det var utallige ganger jeg vokste i å avslutte unngå... for å komme til bunns av stinkende rotet. Så hvordan håndterer dere konflikten? Her er noen forsøkt og avrette manøvrer:
1. Timing er alt. Ikke snakke med noen når de bare kommer tilbake fra ferie og er gravlagt i e-post og returnere telefonsamtaler. Gi dem en dag eller to til å grave og ta en temperatur-sjekk. Lese deres kroppsspråk. Litt spenning i skuldrene? Ved hjelp av korte brysk setninger? Slapp av og vente. Sans for humor er tilbake? Rettferdig fikk en stor salgsrapport? Dette kan være din åpningen.
2. Personvern. Dette kan ikke være understreket nok. Ikke ta opp stinkende problemet foran eller i øret skutt av noe annet menneske. Aldri. Noen gang. Deres lytteferdigheter vil være ute til lunsj, og deres blodtrykk vil skyte. Liker ingen å være flau, og hvis det er selv den minste sjansen at UPS leveransen fyren kan gå av; Slapp av og vente.
3. Fakta. Forskning stinkende problemet grundig. Ingen magefølelsen. Ingen forutsetninger. Ingen hoppe til konklusjoner. Gjør ditt beste rekognosering, du se CSI, undersøke. Dette gjelder særlig i "sa han, sa hun, de sa, og vi sa" type stinkende problemet. Finne alle vitner og påståtte vitner (jeg ikke kan fortelle deg hvor mange ganger i en trakassering undersøkelse som "påståtte vitne" ikke var selv på jobbe den dagen). Ikke gå på fact-finding å bare sørg for at du er "rett".
4. Suspendere forutsetninger. Dette går tett med #3, men det er viktig at du ikke velger den andre personens motivasjon; deres ulterior motiver. Du vil ha dem er ett trinn nedenfor Bernie Madoff hvis du ikke er forsiktig. Tømme hodet av alle dine negative stereo typer, som "Joe er alltid ut for seg selv" eller "Suzy er ute å få meg". virkelig? Du vet alle at? Som Byron Katie sier på nettsiden hennes "arbeid", "er det sant? Kan du helt sikkert vite at det er sant?" Slå av mister ego og stengt ned maskinen antagelse.
5. Craft. Tenke det gjennom. Hvordan har du tenkt å broach emnet? Kanskje teste vannet med en annen sakslisten som ikke er konfronterende "Jeg vil takke deg for din hjelp i omsetning rapporten. Det har virkelig spart meg noen gang, og jeg fikk en sjanse til å arbeide på en mer presserende prosjekt". Oppriktig, bestemte kompliment er en fin ledelse i. Jeg kan høre du nei-sayers der ute... men jeg kan ikke tenke på noe hyggelig å si. Tilbake #4. Setning problemet i form av den andre personen synspunkt. Hva er en rimelig forklaring for sine skjerpende handling? Gi dem en ut som, "Jeg er sikker på at du ikke visste at når jeg ble ekskludert fra finansteam, følte jeg at du ikke stoler på meg", eller "Jeg tror ikke du er klar, men da du fortalte Suzy om layoff planen, antok hun hennes jobb var i fare". Tenk gjennom og skape en eller to setninger (ikke mer) for å oppsummere og presentere stinkende problemet for hånden (holde seg borte fra aldri, alltid og bør).
6. Kjærlighet. Hva er du gal? Elsker min medarbeider, boss, arbeidsplassen nemesis? Jeg vet ikke hvorfor det fungerer, men hvis du bestemmer deg for du elsker noen, selv din verste fiende, hele greia bare fungerer bedre. Kanskje det er chi, men mentalt omfavner den andre personen (ikke gjør dette bokstavelig talt... for åpenbare grunner) hjelper deg å være åpen for muligheter; elske din fiende. Bob kan aldri inneholde du på e-post med de økonomiske rapportene, men hvis du elsker ham, den demper ned motviljen og eksplosjonene åpne muligheten for oppløsning. Dette hjelper også med #4.
7. Gjøre det. Når du har fullført trinnene ovenfor; bare gjør det. Har samtalen. Bo fordomsfrie og tro på et positivt utfall. OK noen ganger, mange ganger, det er en komplett overraskelse til den andre personen. Men det er utrolig hvor ofte folk spiss tå rundt et problem, spesielt en stinkende og fornærmende person, hadde ingen anelse om at de oppildnet du, eller at flere personer var å unngå dem. De fleste av tiden folk innser ikke hvordan de blir oppfattet og vil gjøre sitt beste. Ni ganger av ti beklager de. Gi dem sjansen.
Dette kan være rotete først, andre eller tredje gang rundt. Men dette kommer til å bygge tillit i det lange løp. Du kan gå-til person for konfliktløsning og ærlig konstruktive tilbakemeldinger. Drepe elefanten.
La meg vite hva du synes. Hva arbeidskonflikt er det du arbeider med?