Ledere, ansatte og bedriftseiere alle føle seg presset til å gjøre mer med mindre, spesielt med kuttet strupen konkurranse i markedet. Ansatte er stadig trent av ledere å gjøre bedre, å møte deres kvoter, mens ledere er stadig presset av høyere-ups for å nå målene samtidig redusere kostnader. Hvordan håper du å oppnå alle disse? Svaret ligger i å forbedre dine lederegenskaper og bruker key performance indicators (KPI) for å spore alles fremgang.
Det er en gitt at de fleste bedrifter allerede måle ansatt og organisatoriske ytelse gjennom en slags evalueringsprosessen. Hva mangler i denne prosessen er imidlertid delen der ledere nøye evaluere forretningsprosessen og kvantifiserbare beregningene som kan brukes til å måle suksessen. Hva bruk er en gradering eller vurdering system hvis den ikke måle de riktige tingene? Hva godt er det hvis du vet den ansatt A er hardt arbeid, hvis hun ikke engang fungerer på de riktige tingene?
Det er viktig å identifisere de riktige beregningene!
KPIer er viktig, og de bør brukes både for ansatte og organisatoriske nivåer for å sikre at alle ansattes oppgave bidrar til organisasjonens mål. For eksempel, hvis et selskap selger medisinsk utstyr og deres mål er å være den fremste leverandøren av medisinsk utstyr, er deretter en opplagt KPI antall salg selskapet har hver uke. Ved å overvåke antall salg til hver ansatt, kan selskapet spore hvor godt alle bidrar til selskapets mål. Unødvendige oppgaver og utgifter kan også fjernes, basert på resultatene evalueringer.
På den annen side, hvis KPIen ikke er egnet til målet, kan målte virkemåten være til ingen nytte eller mot sin hensikt. For eksempel, nevnt ved hjelp av målet tidligere, en annen KPI kan være antall opp-selger laget. Ja, telle opp-selger vil hjelpe deg med å identifisere hvilke ansatte som er flinkere til å selge dine produkter, men det vil ikke gi deg noen harde data på outliers som har problemer med å gjøre et salg. Hvis du har data om den avvikende ytelse, hvordan kan du hjelpe dem å forbedre? Dessuten, kan ikke hvor mange opp-selger brukes til å identifisere hvilke av de fører ansatte snakket med faktisk kjøpt et produkt.
Her er en 5-spørsmål-Test for å identifisere de høyre KPIene
1. Hvilke målbare mål vil måle hvis gruppen er aktivt forfølge selskapets langsiktige mål?
2. Gitt at du har nok data, hvor ofte bør du måle disse KPIene?
3. Hvem vil bli målt av disse KPIene?
4. Hva bør være en rimelig, ennå utfordrende benchmark for suksess? 25% salg? 15 prosents reduksjon i klager fra kunder? Målet bør være utfordrende nok for alle å arbeide hardere, men ikke så hardt at alle gir bare opp.
5. Kan disse beregningene være utro? Hva slags beskyttelse kan du implementere for å forhindre dette?
Som du kan se nå, er ikke ved hjelp av KPIer bare om overvåking alt som du kan sette en prosentandel på. Det er avgjørende at du identifisere hvilke beregninger for å spore, slik at gruppemedlemmene ikke vil kaste bort verdifulle ressurser jage galt mål. Dette er viktig bindeledd mellom KPIer og stor ledelse ferdigheter.
© 2013 Incedo Group, LLC