Jeg anbefaler sterkt at folk med "gjestfrie natur", de som naturlig ta vare på andre, er den beste form for folk å leie for enhver bedrift. Videre, jeg tror at hvis møtt med et valg mellom å ansette en kandidat med bedre mennesker ferdigheter eller bedre tekniske ferdigheter, er det langt mer effektive til å gå med "folk personen." Husk å leie for holdning og tog for ferdigheter.
Mange ganger når vi lærer dette i våre seminarer deltakerne vil fortelle oss, "det er flott, og jeg skal gjøre det går fremover, men hva med alle andre i mitt selskap som ikke synes å ha den fjerneste duft av en"gjestfrie natur"? Hva gjør jeg om dem?
Vel, er det håp, selv om det vil innebære noen remedial arbeid og endringer i din "kultur" Hvis du er å transformere personer som er kunden service "katastrofer" til kunden service "stjerner".
Faktum er at alle har en gjestfri natur. Det er rett. ALLE!
Dessverre, ikke alle er i kontakt med som en del av seg selv. Noen mener at å gi god kundeservice til andre betyr at de vil bli tatt nytte av, og derfor å være gjestfritt er ikke trygt å uttrykke i deres personlige liv, og absolutt ikke på jobb.
Hater å si det, men det betyr at så langt som arbeid går, du ikke har gjort mye for å gjøre det trygt for dem å uttrykke den mykere, mer human siden av seg. Det gamle ordtaket som sier, "ansatte vil bare behandle dine kunder så vel som du behandler dem" er 100% sant.
Så, er store spørsmål er, har du det som trengs i form av engasjement, fokus og følge gjennom at ditt foretak som behandler dine ansatte som du vil de beste kundene behandlet?
Ønsker du et selskap kjent langt og bredt for fantastiske måten du behandler dine kunder, må du være ærlig. Heller enn klandre deg selv, forplikte seg til å transformere din kultur til en som er mer ansatt og kunde-sentriske og dermed låse opp deres "gjestfrie naturer."
Hva gjør en "gjestfrie" kultur? Vel, det er 4 grunnleggende ansattes behov du har å møte så ansatte føler seg trygge å la deres "gjestfrie naturer" skinne gjennom. (Leveres av Maxine Kamen)
4 Grunnleggende ansattes behov er:
1. Prestasjon
Følelsen prestasjon for en godt utført jobb.
2. Anerkjennelse
Å være anerkjent for en godt utført jobb.
3. Medvirkning
Å være klarerte og gitt ansvaret for viktige beslutninger på egenhånd.
4. Vekst
Blir gitt sjansen til å lære og vokse nye ferdigheter og kunnskap.
Uttrykke mer og mer av din "gjestfrie natur" til dine interne kunder, ansatte og knytter hver sjanse du får. Du kan føle ubehagelig eller redd for at folk skal tro du er "myke" og kunne dra nytte av du. Mens som kan noen ganger være sant, garantere jeg deg at du vil bli slått ut av hvor positive folk umiddelbart svare.
Og, når det er tilfelle, tenk hvor store kundene dine vil føles som et resultat!