En kjølig oktober kveld, dro jeg bort for litt velvære (eller så jeg tenkte). En klient hadde sjenerøst sendt meg et gavekort til spaet for mitt valg og etter gjør en smule av online lekser, slo jeg på en "topp medisinsk spa" det var en 30 mil unna mitt hus og skrøt anti-aldring behandlinger med en "kjendis etter." Jeg var skeptisk, men før og etter bilder på deres nettsted var beste på nettet (Merk makt bevis) og jeg har jobbet med alle de sene kveldene, jeg kunne gjøre med en mirakel løsning for huden min.
Problemer med dette stedet startet før jeg hoppet i bilen min. Det var et par ikke for gode anmeldelser som jeg ikke hadde betalt så mye oppmerksomhet til (jeg var fanget av sine bilder) og da jeg ringte for å bestille min avtale jeg ble informert av brysk resepsjonisten at alle avtaler krever en obligatorisk første konsultere $ 200.
He? Ingenting på deres hjemmeside nevnt noe om å måtte første bok en konsultere før behandling. "Gebyret er halvert hvis du bestiller din behandling umiddelbart etter - eieren er den beste hud guruen i staten" beroliget hun meg.
OK, greit nok, men så sørg for at nettstedet har en konsekvent melding. Ikke føler varm og fuzzy om dette stedet så langt, jeg fortsatt gikk foran og reservert avtalen.
Da jeg kom, var boblebadet overraskende beliggenhet - ikke helt høy end plasseringen de laget for å være på sitt nettsted. Spaet i seg selv følte trangt og rotete over for meg. En annen rødt flagg.
Jeg ble vist inn i en skoeske størrelse rom omgitt av grell lys og speil (gjør ingen feil du kan se alle mark, linje og lyte på huden min.)
På mindre enn 10 sekunder (rekord for meg), en av de vanskeligste og mest manipulerende opp-selger jeg noen gang har sett begynte.
Det gikk noe slikt:
"Jøss, du har noen linjer i pannen din, du burde virkelig få Botox der."
He? Jeg hadde aldri lagt merke til dem før, men jeg sikker gjorde nå.
Hun fortsatte å sette min huden under en enda hardere lampe og en forsterker peker ut, deretter tomme min tommer, overalt jeg hadde problemer. Listen var så lenge at ildprøven var over følte jeg at det bare riktig tingen å gjøre var bærer en papirpose over hodet mitt når jeg er offentlig.
Da kom hun for å drepe.
De kunne tilpassede skreddersy et bestemt program å ta min clearing mangler huden for en rekke behandlinger ukentlig som vil koste meg en bare $10.000.
Jeg unnskyldt meg og kunne ikke få sin plass raskt nok. Jeg bryr meg ikke om de er mirakel arbeidere, måten de utfører sin virksomhet er helt uetisk etter min mening.
Som en reklame tekstforfatter, er jeg vel klar over kraften som ligger i markedsføring og hvordan de rette ordene kan tvinge noen til å ta handling, eller ikke. Forstå disse psykologiske utløsere og hva tvinger folk til å kjøpe er hvordan jeg gjør meg levende. Det er også grunnen til at jeg nekter å godta en privat oppdragsgiver med produkter og tjenester jeg ikke 100% tror på og vet folk ville være mye bedre ved å ha. Jeg har sagt nei til kasinoer, tobakk selskaper og finansielle rådgivere som ikke tør investere sine egne penger i fond de kjøpte for sine kunder.
Jeg velger å bruke min markedsføring krefter for godt.
Dette selskapet valgte å bruke sine krefter for dårlig: ved å bruke salg teknikker som var åpenlyst manipulerende og svært presset.
Mens Utad dette selskapet synes å være vellykket, er det bare et tidsspørsmål før dette vil ta opp med dem, uansett hvor god den før og etter bilder på deres hjemmeside.
Her er de viktigste punktene av denne erfaringen gjelder for enhver bedrift eller praksis:
1) Være konsekvent: bygge et forhold første
Hele min erfaring med dette medisinsk spa var minner om den tidlige 2000-når hard salg salgsstrategier fortsatt var tolerert. Jeg tror ingen hadde fortalt dem at reglene for markedsføring er endret. Det handler om å bygge et forhold først, som denne virksomheten var colossally forferdelig på. Nå, gitt ikke mange bedrifter virkelig forstå hvordan du gjør dette riktig, men hvis du ikke vet noe, det eneste det er ingen unnskyldning for er ikke vare. I denne er økonomien, selskapet som kan bygge det sterkeste forholdet med kunder eller pasienter, virksomheten som vinner. De kan har mest lojale følgende fulle praksis, og lade den høyeste priser og nyte byens beste rykte blant sine jevnaldrende.
I virksomheten eller praksis, mister ikke synet av det faktum at ekte egenkapital i firmaet ditt forhold med folk du tjene - som er mest effektivt bygget gjennom markedsføring du bruker, og opplevelsen du leverer.