Jeg hører ofte folk snakker om vemmelig kundeservice, og jeg ser denne slags kommentar på Facebook ofte. Det fikk meg til å tenke om hva jeg gjør siden jeg kundeserviceavdelingen, sammen med Kirby og utviklet, våre hjørnetann hjelpere.
De fleste entreprenører hadde sine vaner dannet i corporate America, og jeg er intet unntak. Mine tidlige jobber lært meg mye om forventningene til mine veiledere og forventningene til mine kunder. Da jeg forlot corporate America og tok treningsprogrammet for virtuelle assistenter på AssistU.com, fikk jeg en ny titt inn kundens service forventninger.
Så, alt dette, pluss min egen indre som-I-am og how-I'd-like-to-be-treated, sammen med den omhyggelig kresne måten der min kjære mann behandler våre klienter, vel, du begynner å få min drift: Jeg vil kundeservice å være blant de beste. Her er tingene som jeg tror er viktig:
Jeg ønsker våre kunder til å tenke det er ikke noen annet levende i nærheten Forney, TX som jeg ville heller være å gi min fulle oppmerksomhet, min omsorg, min bekymring. Jeg virkelig fungerer hvis du vet hvem de er; Hva jobber vi har gjort for dem. og hva de kan være ringer om hver gang.
Jeg ønsker å være profesjonelle og høflige. Jeg innser at noen ganger som bare blir tøft, men, kjære lesere, jeg virkelig gi det min alt!
Jeg ønsker våre kunder til å føle som om jeg gir hans problem min alt, som jeg vil fungere for en oppløsning for hans problem, at enten jeg vil kalle ham tilbake eller Billy vil.
Jeg vil våre klienter som krever reparasjoner å vite at noen fikse Billy gjør vil bli permanent, ikke noen midlertidig, Mikke Mus, side-stepping arbeide-i nærheten.
Jeg ønsker å kommunisere med kundene og holde dem underrettet om noen fremgang på deres avtale, deres materialer, deres problemløsning. Jeg gi statusoppdateringer slik at de ikke trenger å ringe tilbake og spør meg hva det er.
Jeg er misfornøyd til og med mindre kunden er 100% fornøyd.
Jeg oppbevare alle løfter jeg gjøre til kundene våre, og jeg ser over billys skulder å sikre at han også... men ærlig, det er vanligvis ham ser over skulderen min, men jeg prøver hardt å gjøre dette.
Jeg prøver å være hyggelig, å være morsom, og å opptre normalt. Jeg er ikke i stiv skripting. Jeg er så virkelig som jeg vet hvordan å være.
Jeg vet hvor viktig det er å ha glade, gjenta kunder som skal fortelle sine naboer, så når jeg snakker til deg på telefonen eller via e-post, jeg holde 'tiltalende du' i forkant av mitt sinn mens vi kommuniserer.
Jeg ønsker alle våre kunder til å bli godt behandlet. Jeg setter pris på at når jeg møter kundeservice der ute, og jeg vet hvor godt det føles når jeg får det. Jeg vil at du skal føle deg bra, også.
Andre selskaper med god kundeservice
Jeg tror ikke jeg er alene i verdsette fantastisk kundeservice med regularitet. Jeg leste en artikkel som disse selskapene er oppført for å ha eksepsjonell kundeservice. Jeg figur hvis de kan, så kan jeg.
Trader Joe's. De er en privateid butikk med et fantastisk utvalg av utenfor normen dagligvarer. Det er en historie fortalt om en 89 år gammel mann som var snødd i og trengte hans dagligvarer. Ikke bare gjorde Trader Joe trinn utenfor deres normen (ingen levering), de leverte sin dagligvarer under en snøstorm gratis med et notat som ønsket ham en riktig god jul! Utover.
Rackspace er en administrert hosting og cloud computing selskapet. Under en enorm problemet økt med Rackspace's tech support overhørte rep klienten sa hun var så sulten. Tech rep sier: ' så jeg sette dem på vent, og jeg bestilte dem en pizza. Ca 30 minutter senere var vi fremdeles på telefonen, og det var en banke på døren deres. Jeg fortalte dem å gå til å svare på det fordi det var pizza! " Vi kan ikke bestille en pizza, men vi elsker hensikten bak og gjøre det selv.
Ritz-Carlton. Dette er et 4-stjerners hotell med steder over hele verden. Selv om du betaler premie priser, (og du vil!), kan du ikke synes å sinn for på grunn av deres ekstraordinære kundeservice. Historien om en klient som brakte matvarer for sønnen allergisk bare å oppdage de hadde blitt skadet på tur i, motivert en av Ritz' kokker å kontakte sin mor i Singapore og sette produktene på neste fly til Bali. Fabelaktig!