En cloud computing selskapet opererer med en forretningsmodell der databehandlingsteknologien som et selskap må leveres i form av en tjeneste. Enhver bedrift i servicenæringen vet at kundetilfredshet med nivået på tjenestelevering er avgjørende for deres evne til å lykkes i at næringslivet. Et cloud computing selskap må, derfor tenke ut en løsning som gjør at det å levere riktig nivå av service på en måte som profesjonelle og forståelsesfull. Unnlatelse av å gjøre det, og de risikerer anonymitet og uklarhet, som i et overfylt marked som cloud computing er sikkert en dødsdom på virksomheten.
Det første løsningen det Sky selskaper har konstruert for å takle denne utfordringen er servicenivåavtaler. Dette er kontrakter for cloud computing-tjenester. De forklarer på en klar og enkel for å forstå måte nivået på tjenesten som personen som bruker cloud computing bør forvente fra tjenesteleverandøren. Dette er nyttig siden det etablerer en kontraktsmessig base for fremtidige forbindelsene. Forpliktelser av tjenesteleverandøren er vanligvis tydelig beskrevet i servicenivåavtalen. Dette er ment å sikre at selskapet som er kontraktørselskaper dem har en tydelig oversikt over hva de kunne forvente av deres tjenesteleverandører. Dette setter målene som cloud computing selskaper må oppfylle og sørger for at misforståelser mellom leverandør og forbruker ikke fører til problemer i fremtiden.
Den andre løsningen er bruken av en cloud management system for å gi oversight og overvåke ytelsen til skyen tjenesten leveres til forbruker. Dette systemet gjør at tjenesteleverandøren å administrere og administrere ytelsen til skyen nøyaktig til enhver tid. Dette er viktig som det tar en proaktiv visning til å ta opp det levering problemet. Ved å administrere over aspekter av skyen selv, er Sky selskaper i stand til å sikre at de oppfyller forpliktelsene i deres servicenivåavtalen. Dette også hjelper dem å oppdage problemer med skyen før de forårsaker alle alvorlig utfordring til forbrukere som bruker produktet.
Cloud management systems er langt mer nøyaktig og informativ enn de tradisjonelle systemene for å få tilbakemelding forbrukeren. Ved tilgang til informasjonen direkte, sikre de at selskapet får verdifull informasjon, som forbrukeren ikke kanskje være i stand til å formidle tilstrekkelig. Dette er spesielt relevant der de arbeider med et tungt tekniske spørsmål som cloud computing.