Informasjonsteknologi (IT) har blitt en kritisk komponent i moderne bedrifter. Datamaskiner, nettverk og andre systemer er verktøy som brukes til å gjøre alt fra bokføring til kundeservice og langsiktig analyse. IT-systemer i selv svært små bedrifter krever vedlikehold og potensielt kan støte på problemer på uventede tidspunkt. Rollen som IT støttetjenester er å gi teknisk assistanse når et problem oppstår. Noen tjenester også utføre regelmessig vedlikehold og fungere som konsulenter. Denne typen støtte kan bli levert eksternt over Internett eller personlig gjennom planlagte besøk til kontoret. Bedrifter vil ha nytte av å bruke en av disse støttetjenester i en rekke måter.
En stor grunn til at mange bedrifter velger å bruke en tredjeparts støtte selskapet koster. Noen selskaper kreve taksameter priser, slik at klienten betaler bare for timer eller nøyaktige tjenestene som brukes i løpet av måneden. Andre selskaper har begynt å bruke fast pris. Dette betyr at et selskap betaler et angitt beløp for ubegrenset støtte eller en bestemt serviceplan. Alternativet til eksterne støtte er å ansette og beholde ansatte. Kostnaden for heltid kundestøttespesialister, fordeler og andre problemer gjøre dette upraktisk for enkelte bedrifter. I tillegg, kan intern IT-ansatte faktisk være overflødige hvis enkeltpersoner ikke kan direkte bidra til kjernen forretningsoppgaver når det ikke er et problem med nettverket.
Det er mange forskjellige områder av støtte når du arbeider med IT-systemer. Ingen enkelt tekniker eller profesjonell har normalt alle kunnskap og ferdigheter som er nødvendige for å håndtere hele den trenger av en moderne bedrift. En bedrift må ansette flere internt ansatte til å håndtere de ulike delene av infrastrukturen. En spesialist i databasen ledelse, vedlikehold av sikkerhets- eller serveren er ikke alltid lett å finne i enkelte områder. En det støtte selskapet fokuserer på å samle ekspertene som bedrifter trenger for å håndtere komplekse problemer med nettverk og datamaskinen. Dette betyr at en bedrift ikke vil støte på et IT problem eller behov som ikke kan løses.
Støtte selskaper tilbyr flere ulike nivåer av service til kunder. De lavere tjenestenivåer er vanligvis enkel spørsmål som arbeider med programmer eller mindre kontoproblemer brukerstøtte for bedriftskunder. Høyere servicenivå innebære ofte spesialisert maskinvare kunnskap. Mange selskaper tilbyr også automatisert tjenester som oppstår ifølge regelmessig. Dette kan være daglig eller ukentlig sikkerhetskopiering av data eller vanlig konto utrenskninger. Noen selskaper installerer selv automatisk kritiske oppdateringer og oppdateringer som holder systemene sikre og arbeide effektivt. Disse automatiske tjenester hjelper virksomheten fordi det er ikke nødvendig å delegere tid eller ressurser til aktivitetene.
En IT-støtte selskapet vil hjelpe som teknologiendringer og fremskritt. Teknikere og spesialister opprettholde gjeldende sertifiseringer og holde deg informert om nye maskinvare, programvare og beste praksis. Bedrifter ha nytte av denne informasjonen fordi noen ny teknologi kan enkelt integreres i en eksisterende IT-infrastruktur. Dette kan bety beveger seg mot trådløse tjenester, Sky-baserte systemer eller selv mobile klienter. I tillegg en kunnskapsrik støtte selskapet vil hjelpe kundene å planlegge for fremtiden som maskinvare og programvare må vokse utover det som er i bruk.