Beheer van een klantendatabase voor kleine bedrijven meestal betekent een excel-werkblad, of meerdere bladen. Maar als uw bedrijf groeit en uw interactie met uw klant verhogen, een blad van het excel kan niet aan uw eisen voldoen.
Als u een regelmatige bezoeker aan tentoonstellingen en beurzen, u opslaan van al uw communicatie met uw klanten in één plaats en ervoor zorgen wilt zal dat gegevens veilig, gemakkelijk toegankelijk en makkelijk te gebruiken.
Als u diverse oproepen, e-mails en vergaderingen met uw klanten hebt, zal u wilt melden deze. Na deze informatie bij de hand zal helpen u maken een betere relatie met uw klant, die op zijn beurt tot meer verkoop en gelukkiger klanten leiden zal.
Als uw team groeit, krijgen tot wijziging van en het delen van een blad van het excel in kunnen een beetje verwarrend zijn. Niet te vergeten dat u zult willen ervoor zorgen uw gegevens veilig en back-up.
Dus waar moet u kijken?
Klant relaties Management software (CRM) is rond voor een zeer lange tijd geweest en is gegroeid in populariteit als het beter toegankelijk geworden. De vroege dagen, zag het falen van een aantal zeer bekendheid grootschalige projecten, die in waarheid, veel bedrijven afschrikken met het nastreven van een nieuw systeem. Er zijn nog steeds fouten, maar velen kunnen worden vermeden door een duidelijk gestructureerde pad te volgen.
CRM heeft opschoof sinds de dagen van langdurige implementaties en er zijn systemen die er zijn die kunnen worden ingesteld door eenvoudigweg het invoeren van uw e-mailadres, een wachtwoord en de klik van een knoop.
Er zijn een aantal online, cloud-gebaseerde CRM-oplossingen die zou passen bij de eerste keer gebruiker, sommige gratis en anderen die maandelijkse abonnementskosten aanrekenen.
Gratis versies kunnen vrij generieke en kunnen niet aan uw eisen voldoen precies, maar veel tools, bieden zij het beperkte, als u wilt aanpassen hoe het systeem is ingesteld.
Een snelle Webonderzoek zal omhoog verschillende gratis CRM-oplossingen brengen. Als u helemaal nieuw voor CRM bent, dan is het een goede manier om te testen van het water. Echter nadenken over de toekomst voor het gooien in uw partij met één oplossing boven de andere en kiezen voor een systeem dat aan uw eisen voldoet vandaag maar kan meegroeien met uw bedrijf langs de lijn.
Zet uw tijd en energie in een systeem dat niet als uw bedrijf groeit, duur zijn zal en vaak tot een mislukte project in de toekomst leiden kan zal leveren.
Dus, overweeg de volgende gebieden voordat u de sprong te nemen:
1) aanpassing - veel CRM de hebben de mogelijkheid om nieuwe velden maken en wijzigingen in de lay-out toestaan. Controleer of eventuele beperkingen zal aan wat je nodig hebt.
2) rapportage - op een gegeven moment in de toekomst wil je analyseren van uw gegevens - dus check out de standaardrapporten. Betalen iemand om aan te passen ze zou kunnen duur worden.
3) integratie - doet het toestaan van integratie met apps die u regelmatig gebruikt, Facebook, Google maps en e-mail.
4) regelmatige back-up - ervoor te zorgen dat uw gegevens zijn veilig is essentieel, u niet wilt dat zes maanden vaninformatie verdwijnen voor uw ogen.
5) gebruikers - zal de systeemondersteuning een toename van gebruikers in de toekomst - en wat is de kosten voor het toevoegen van meer mensen.
6) toegang tot uw gegevens - als u wilt afstappen van het systeem, zorgen voor uw "uitgangsstrategie" zal niet de aarde kosten, of dat gegevens op een zodanige wijze kunt u het verplaatsen naar een andere oplossing is opgemaakt.
7) kosten - is de oplossing vrij of abonnement. Hebt u aan te melden voor een jaar of pay as you go?
8) ondersteuning - als u nieuw bent bij CRM, hoe kunt u hulp krijgen, bieden zij gratis of betaald voor diensten, online chat-sessie of een forum.
Zodra u hebt overwogen deze kerngebieden, ingesteld op een aantal duidelijke doelstellingen, uw verwachtingen en zakelijke doelstellingen. Bovenal realistisch in termen van tijdschema's en begroting.
Door het instellen van deze sleutel planimetrische weergave, het zal helpen u om te controleren van het succes van het project en Toon waar verbeteringen kunnen worden aangebracht bewegende vooruit.