Geven van een persoonlijke aanraking aan uw ondersteunende diensten is belangrijk om te winnen van meer klanten. Gepersonaliseerde bijstand maakt uw klanten zich voelen meer gewaardeerd. Rol van personalisatie stijgt tijdens online verkoop-aankoop proces omdat hier de verkopers en kopers niet one-on-one contact met elkaar ontwikkelen. Aldus, bij gebrek aan een directe en onmiddellijke contact met uw klanten moet u voor de middelen via welke u een meer persoonlijke ervaring voor uw online klanten leveren kan opzoeken. Hier is waar u moet live chat-software op uw e-commerce website om een meer persoonlijke touch aan uw online services implementeren.
Proactieve groeten: Uw klanten gevoel gewaardeerd op uw website wanneer ze proactief worden begroet. Dit maakt hen het gevoel dat hun aankomst is opgemerkt op uw website. Uitvoering van live chat met uw website kunt u proactief elke komende bezoeker via een pop-upvenster chat benaderen. Groeten potentiële klanten proactief op uw website, vraag de exploitanten hen als zij hulp nodig hebben. Dergelijke soort proactieve chat-uitnodigingen niet alleen een persoonlijke aanraking aan uw on line ondersteuning geven maar ook uw klanten te hulp waar zij die nodig tijdens uw reis site hebben aanmoedigen.
Naadloos en snelle hulp: Live chat is niet alleen beperkt tot 'standaard groet berichten' - eerder de chat-agenten op reis van de hun bezoekers naar uw site via de functie real-time monitoring van chat ondersteuning van software houden observeren. De tijdsduur van een bezoeker op een bepaalde pagina te merken, de on line ondersteuningspersoneel biedt meer gepersonaliseerde bijstand aan de klanten door hen de meest relevante sturen personaliseren berichten in plaats van de vooraf ontworpen berichten. Ingeblikte berichten worden alleen gebruikt om de meest algemene vragen te beantwoorden. Boeiende in naadloze tekst-gesprek, kan u meer relevante en volledige steun geven aan uw klanten. Online klanten kunnen al hun kwesties opgelost net in een kwestie van tweede krijgen.
Taalondersteuning: On line ondersteuning wordt meer gepersonaliseerd als deskundige chat agenten helpen hun klanten in de taal die ze gemakkelijk kunnen spreken en begrijpen. De real-time controle functie van on line ondersteuning kunt ook chat agenten op de hoogte van de taal en geografische locatie van bepaalde potentiële klant. Hulp krijgen in hun eigen taal maakt klanten zich voelen meer gewaardeerd.
Chatgeschiedenis opslaan: Live ondersteuning voor website kunt chat exploitanten om op te slaan chatgeschiedenis van elke bezoeker. Wanneer de bezoeker uw website voor de tweede of derde keer bezoekt, de exploitanten gebruiken hun chatgeschiedenis meer gepersonaliseerde online steun te verlenen.
Personalisatie speelt een centrale rol in het maken van uw online services meer professionele waard gebruikmaken. De moderne klant, die veel meer eist nu, geeft de voorkeur aan om aankopen met de online bedrijven en organisaties die een klantgerichte aanpak in hun diensten weergeven te doen. Chat toevoegen aan uw e-commerce-website, wordt het veel gemakkelijker voor u te gepersonaliseerde online hulp bieden aan uw klanten wereldwijd.