Hebt u ooit nagedacht waarom er zijn vele verenigingen die niet naar de stem van hun leden luisteren-gezien hoe belangrijk een instrument dat kan worden?
Besluiten zoals wel of niet te investeren in een jaarlijks lidmaatschapsabonnement worden meestal beïnvloed door de deskundigheid, de standpunten en de stem van collega's. Er zullen leden zijn die met communiceren met verenigingen, elkaar elke dag van de week adviseren hen van hun opvattingen en wat zij waarde... maar helaas vele verenigingen kiezen niet te luisteren naar hun leden. Waarom?
Recente marktonderzoek (het lidmaatschap Marketing Benchmark verslag 2013) geeft aan dat de belangrijkste reden voor de meerderheid van de leden toetreden tot een vereniging te houden up to date met informatie en begeleiding van hun beroep.
Maar helaas dit geeft niet een echte indicatie van waarom leden wil om te verblijven of zelfs join de vereniging in de eerste plaats. Dit is een generieke teek vak antwoord dat de kern onderliggende reden niet worden gemarkeerd. Immers, die in hun gekozen beroep niet willen voor meer informatie en toegang tot kansen om te netwerken?
Wijzigingen aanbrengen zodat leden zijn gehoord
Vele verenigingen moeten hun communicatiemethoden bekijken en kijken naar manieren waarop ze het vertrouwen van hun leden, krijgen zoals ze vinden manieren om te luisteren en meer belangrijker kritieke informatie aan hun leden communiceren. Mededeling van de stengels verder dan gewoon luisteren - zodat leden om te praten en vragen te stellen, en erkenning van aanwijzingen voor actie en verbetering. Lidmaatschap van verenigingen moeten ervoor zorgen dat ze werken aan de oplossing van de echte problemen die leden bij nacht wakker houden, en ervoor te zorgen dat zij weerspiegelen deze berichten aan elk lid in een taal die zij begrijpen.
Met tijd en een aanvankelijke het leren kromme, kunnen verenigingen leren om te horen van de stem van hun leden om effectiever te werken.
De authentieke stem van elk lid
Een authentieke stem? Wat wordt bedoeld met dit? Het beschrijft de frasering, woorden en Toon die leden gebruiken bij de communicatie met hun leeftijdgenoten. Het is in de manier waarop de vragen worden gesteld en hoe problemen worden opgelost op basis van dag tot dag.
In de moderne wereld waarin die we leven, is de beste en meest effectieve methode voor een associatie om te luisteren naar de stem van hun leden via sociale netwerksites zoals LinkedIn, Facebook, Twitter en Google +. De verenigingen kunnen gemakkelijk identificeren welke vragen worden gevraagd en die hen vraagt. Komt aan een plaats leden zijn vrijwillig gebouw verbindingen en duurzame relaties is een belangrijke oefening die alle vereniging onderneming moet worden.
Het ook aangetoond dat leden ook open zijn om te ontvangen van e-mails van vereniging, alsmede toegang tot hun website voor de meest recente informatie. Verenigingen moeten ervoor dat ze uit de juiste soort inhoud via e-mail te sturen, en de resultaten van deze e-mails - in termen van opent, clicks en aandelen moeten bijhouden. Dit zal helpen hen krijgen inzicht in wat leden zijn ook geïnteresseerd in, wat resoneert met hen en wat ze voelen is belangrijk genoeg om te delen met collega's en collega's.
Leden zijn ook het bijwonen van conferenties en andere evenementen zoals en webinars, seminaries en cursussen. Terwijl ze er zijn, zullen ze praten aan de event managers, lidmaatschap bestuurders en andere werknemers van de vereniging. Verenigingen moeten ervoor zorgen dat deze mededeling is gevoed terug in hun organisatie en gebruikt om de waarde van de gebeurtenissen en abonnementen te verbeteren.
Het is uitermate belangrijk om op te merken dat het veel van van vereniging personeel hebben niet de tijd of vaardigheden te luisteren en zich met haar leden - ze zijn gebonden omhoog in het dagelijkse beheer van de vereniging, en hebben niet de kans om te profiteren van de informatie die zij door hun leden wordt gegeven. Het is niet een geval van het niet willen tijd opzij zetten om te proberen en te begrijpen en te erkennen wat de leden te zeggen hebben en hoe hun mening te horen- maar een geval van het niet hebben van de gelegenheid als gevolg van complexe processen.
Verenigingen zijn altijd op zoek naar manieren om te vergroten lidmaatschappen en overbrengen van waarde, maar ze zijn nog steeds het negeren van de meest krachtige tool beschikbaar aan hen - en dat is de authentieke stem van elk van hun leden.
Leren om te luisteren
Verenigingen moeten hun eigen werknemers om te luisteren naar hun leden te machtigen. Hoe kan dit worden bereikt? Door ervoor te bent ze best practice processen intern dienst.
Veel organisaties kunnen werkmethoden door het gebruik van lidmaatschap software verbeteren. Verenigingen kunnen profiteren van de technologie en beginnen deel te nemen aan waardevolle twee-weg communicatie met hun leden. Nemen van deze informatie en continue verbeteringen aan verdere uitvoering van meerwaarde aan lidmaatschap abonnementen - vergroot lidmaatschap abonnementen en retentie.
Bent u profiteren van de stem van uw leden?