Voor veel bedrijven, wordt installeren van een nieuwe Customer Relationship Management systeem gezien als een antwoord op hun gebeden voor een betere klantervaring voor iedereen. De realiteit kan binnenkort anders bewijzen wanneer beheerders worden geconfronteerd met gemeenschappelijke CRM uitvoering uitdagingen die hun inspanningen kunnen saboteren. Met behulp van de juiste technieken en software, echter, kan maken een significant verschil.
Voorkomen van dubbele gegevens met Netsuite CRM
Het is een klassiek voorbeeld van de rechterhand niet weet wat de linkerhand doet. Met sommige platformen Customer Relationship Management, kan dubbele klantgegevens snel rommel van de database. Met behulp van een platform zoals Netsuite CRM houdt dubbel werk tot een minimum, omdat de software automatisch voor herhaalde informatie controleert en biedt een makkelijke manier om te fuseren meerdere streams van informatie in plaats van te herhalen. Het ook naadloos geïntegreerd met ERP en andere segmenten van het Netsuite platform zodat er een enkele bron van waarheid (SSOT) voor elke afdeling.
Andere gemeenschappelijke bronnen van problemen met gegevens dubbel zijn meerdere gebruikers en gedateerde informatie. Als gegevens over een gekwalificeerde lead die wordt gezien als een nieuwe klant invoert in een nieuwe medewerker, kunnen zij per ongeluk toevoegen iemand die is eigenlijk een oude klant die onlangs nog niet besteld bij uw bedrijf. Door het vergelijken van e-mails en andere informatie, minimaliseert Netsuite CRM deze duplicaten zodat meer recente werknemers van oudere informatie over hun "nieuwe" lead profiteren kunnen.
Bemoedigend gebruikersacceptatie
Mensen zijn natuurlijk weerstand tegen verandering, met name wanneer zij vrezen dat een nieuw systeem zullen moeilijk te leren. In feite, meer dan 35% van de kleine en middelgrote ondernemingen nooit het punt van uitsluitend met behulp van hun Customer Relationship Management systeem, en zelfs nog meer te bereiken gebruik het niet consequent. Probeer om aan te moedigen gebruikersacceptatie, deze belangrijke stappen:
1. Niet overweldigen uw medewerkers.Het kan verleidelijk Netsuite CRM en iedere andere component, met inbegrip van ERP en e-commerce oplossingen, op hetzelfde moment installeren en verwacht dat gebruikers aan, maar kunnen ze overweldigd. In plaats daarvan, uitrol van wijzigingen in fasen zodat ze comfortabel met één aspect voordat ze moeten leren een andere.
2. Gebruik een schone database. Importeer uw database van klanten naar een nieuw systeem niet als het is op dit moment vol van duplicaten en ontslagen. Door het reinigen up van de database voordat u deze importeert, zult u een solide basis van vertrouwen en betrouwbaarheid bouwen met gebruikers, en het schoonmaken van nadat het feit is een onnodige karwei.
3. Het trainen van teamleiders. Terwijl u iedereen om te worden opgeleid in het gebruik van Netsuite CRM willen zult, moet niet u stoppen er. Kies een teamleider van elke afdeling voor geavanceerde, diepgaande training zodat elke afdeling heeft een go-to persoon die kan beantwoorden fundamentele vragen over het systeem en stimuleren van beste praktijken binnen hun afdeling.
4. Bieden prikkels. Als uw werknemers naar Netsuite CRM migreert, hun deelname aanmoedigen door het aanbieden van prikkels voor het gebruik van het nieuwe systeem. Erkenning en een beloning van een soort geven aan gebruikers die bereid zijn te nemen van die eerste stappen kan worden een krachtige motivator en minimaliseren weerstand tegen verandering.
5. Te overwegen het blokkeren van de oude platform. Mogelijk wilt u overwegen te blokkeren of te verwijderen van uw huidige systeem zodat uw medewerkers moeten het nieuwe platform gebruiken, maar deze optie behouden totdat u bent zeker dat u alle informatie die u nodig hebt en verhuisde in het huidige systeem heb gewonnen.
Wanneer u een nieuwe Customer Relationship Management platform op zijn plaats zetten bent, weerstand van sommige gebruikers is te verwachten, maar als u een flexibele, intuïtieve programma zoals Netsuite CRM kiest en gebruik de tips hierboven beschreven, kunt u de overgang veel gemakkelijker.