NBFCs in India hebben moeite om hoge marges, bestrijding van hoge leningen en leningen tarieven. Echter over de hele wereld, 1 techniek is consequent effectief bij het vergroten van de winstgevendheid: stimuleren van operationele efficiëntie. Operationele efficiëntie, of het bereiken van meer productieve activiteiten door middel van lagere investeringen, kan worden bereikt op twee manieren: verlaging van de kosten en verhoging van de ontvangsten. In dit artikel wordt uitgelegd hoe te streven beide van deze doelstellingen door middel van technologische oplossingen.
Het probleem:
NBFCs in India zijn onderworpen aan dezelfde problemen van NBFCs in de ontwikkelingslanden. Belangrijke hindernissen omvatten hoge rente, gebrek aan fysieke infrastructuur en beperkte koopkracht van de doelmarkt. Deze remmende factoren beperken de marges die NBFCs zijn in staat om te bereiken per klant. In plaats daarvan, Indische NBFCs moet richten op het bereiken van grote volumes van klanten. En als het gaat om grote aantallen klanten werven, er is geen methode om te verslaan de directe verkoop benadering. Maar met dit komt de uitdaging van een enorm gebied sales team, de kosten in verband met het beheer van een verdeeld aantal arbeidskrachten, en de beheerbaarheid en fraude / verduistering.
Laten we eens nemen bijvoorbeeld de microfinanciering-segment in India. Deutsche Gesellschaft für die technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH een rapport getiteld "A risico Management Framework publiceerde voor instellingen voor microfinanciering," die beweert dat de operationele risico's zoals het risico van menselijke hulpbronnen, informatietechnologie & risico's, fraude (integriteit) risico enz. MFI kunnen kosten bedrijven meer dan 10% van hun bruto uitstaande portefeuille. Dit zijn voornamelijk een gevolg van de inefficiëntie van de markt en de complicaties van een mobiele field force beheren.
De oplossing:
Ondanks deze uitdagingen hebben bedrijven over de hele wereld gevonden dat zij hoge winsten in de kredietverlening aan de ontwikkeling van de wereldmarkten door gebruik te maken van de mobiele telefoon kunnen bereiken. Met een penetratie van 934 miljoen apparaten, waarvan 53% in landelijke India is, zijn mobiele telefoons een zegen voor NBFCs. Hier is hoe de bedrijven winstgevendheid kunnen verbeteren door gebruik te maken van mobiliteit:
1. Operationele kosten voor het minderen:
a) reiskosten daling: Route planning, Geo-fencing en lood beheerfuncties van mobiliteitsoplossingen kunnen helpen verkoop bezoek meer betekenis te maken. Vergadering van 8 vooruitzichten in plaats van 4 in een dag betekent hebben de reiskosten per lead vrijwel comedown met bijna 50%.
b) kosten van fraude / verduistering: collecties kunnen worden gerealiseerd real-time, ontvangsten afgedrukt ogenblikkelijk enz. Dit betekent dat bijna elke cent verzameld zo goed als in de bank onmiddellijk is.
c) verminderen standaardtarieven: op eenmalige betaling herinneringen en toegenomen vertrouwen als gevolg van directe ontvangsten klanten om betalingen op tijd zal aanmoedigen.
d) beperking van de kosten van communicatie met de klant: Contact center automatisering en slimme IVR en toespraak erkenning hulpmiddelen kunnen helpen om de kosten van communicatie met de klant naar beneden met 50%. Vroege casestudy's blijkt dat de bruto kosten per gesprek zijn gekomen om zo laag als Rs. 6 van Rs. 14 per oproep voor elke klant.
2. Verhoging van de ontvangsten
a) verhoging van de efficiëntie van het sales team: met behulp van mobiele telefoons om snel formulieren invullen, en stuur ze naar het hoofdkantoor, maakt elke klant sneller en meer productieve vergadering - geven veldagenten meer tijd in de dag. Meer tijd, betekent vergadering meer klanten, die kunnen alleen maar een ding betekenen: meer verkoop.
b) ondersteunen Klantenengagement door middel van de sluiting van de overeenkomst: 70% van alle vooruitzicht drop-outs in een verkoopproces is te wijten aan terugtrekking verschuldigde zegt gerenommeerde verkoopadvies portaal te vertragen. Echter, mobiliteit maakt momentane klant doordat via PoS apparaten, kredietwaardigheid ter plaatse testen, korting advies op basis van de vooraf ingestelde regels, enz. Deze onmiddellijke doordat voedt de Klantenengagement lang genoeg om de verkoop te sluiten.
d) geografische planning voor optimaal gebruik van tijd en middelen, wat resulteert in verhoogde business: mogelijkheid om veld netwerkbronnen via plaats gebaseerde diensten te beheren kan zorgen voor de beste productiviteit, wat resulteert in grotere bedrijven.
e) verhoogd verantwoordingsplicht en business management wat resulteert in meer zaken: Noodstopbewaking informatie over leadbeheer inschakelen managers op het hoofdkantoor te maken op de hoogte en real-time beslissingen op basis van de meest actuele informatie. Dit vertaalt zich in betere conversies en vandaar stijging van de inkomsten.