De eenvoudige basisfunctie van een helpdesk software is te helpen uw IT-afdeling om uw potentiële klanten en klanten beter ondersteunen. Het moet voldoen aan drie fundamentele behoeften van de websiteeigenaar van een, bieden live chatten met klanten en bezoekers, een knowledgebase en ticketing systeem en belangrijker helpen u uw communicatie centraliseren. Het meest belangrijke onderdeel van een helpdesk software is een kennisbank.
Een knowledge base is een database waarin de meest gestelde vragen en hun antwoorden, het heeft verschillende voordelen. Het belangrijkste gebruik is dat het helpt bij het oplossen van problemen; klanten kunnen zoeken hun probleem en lossen zelf dat effectief vermindert de belasting op uw technisch personeel en biedt een snelle oplossing aan uw klanten. Het helpt ook om meer verkeer naar uw website door weergegeven op zoekmachine resultaten als de meeste mensen zoeken naar de oplossing voor hun problemen op zoekmachines in plaats van op afzonderlijke websites. Deze kennisbasis zal ook helpen om uw nieuwe medewerkers up-to-date en klaar om te werken, bovendien het zal hen ook helpen bij het realiseren van welke problemen gemakkelijk kunnen worden opgelost en die moeten worden doorgestuurd naar het hogere personeel.
Gratis webhosting kan geen voor het hosten van een helpdesk software op uw website. Hoewel het kan worden opgenomen in uw website gehost op een gedeelde server, kan het resulteren in vertragen van uw website en een heleboel schijfruimte bezetten. Daarom bepaalde help desk software niet eisen dat u hen op uw website host, maar in plaats daarvan u voorzien van een portaal ondersteuning URL waarvan de koppeling kan worden toegevoegd aan uw website. Deze steun portal kunt u uw bedrijfslogo en uw website kleur gekonkel bevatten persoonlijk. Een goede helpdesk software biedt ook mobiele apps kunt niet alleen helpen u uw helpdesk softwaredatabase verbinding maken via uw mobiele telefoon en controleren van de voortgang van uw team, maar ook een mobiel Apparaatbeheer aan lijst welke mobiele apparaten toegang tot uw helpdesk software zal worden toegestaan. Dit zorgt ervoor dat uw veiligheid en privacy niet kunnen worden aangetast. Zij bieden ook u verslagen en analyses zodat u uw helpdesk softwareprestaties en de prestaties van uw IT-professionals kan meten.
Een helpdesk software biedt ook een ticketing systeem die u helpen categoriseren klant query's zodat zij ze kunnen later bekeken. Dit is van cruciaal belang als u verbinding wilt maken met uw klanten; het zal niet alleen u toelaten om hen te helpen, maar zal u ook helpen bij het verkrijgen van hun feedback en recensies. Dit zal helpen u uw producten of diensten volgens de behoeften en eisen van uw klantenbestand re-design.