Wist u dat ongeveer 27% van de Australiërs delen hun klachten van een bedrijf over sociale media? Dit betekent dat 1 in 3 tot en met 4 van uw klanten met een klacht zijn kans om te delen hun klachten aan de wereld.
Te vaak, bedrijven zien de kleine foto en zich richten op hun winsten voor de behoeften van de klant. Vanwege dit, heb ze gekend om te verwaarlozen het grotere plaatje en schade aan hun reputatie door negatieve feedback.
Het probleem met negatieve feedback in deze tijden van transparantie over het internet, is dat niet alleen het betrokken bedrijf erachter komt over, maar misschien honderden, duizenden, zelfs miljoenen met het virale karakter van sociale media.
Jim Rohn, ondernemer en motiverende spreker, vermeld; "Één klant goed verzorgd kan worden meer waard dan $10000 waard van reclame".
De beste bedrijven in de wereld besteden minder geld aantrekken van nieuwe klanten, omdat zij al een trouwe klantenbasis die geniet van de service die zij ontvangen. Is uw bedrijf te veel geld uitgaven voor reclame, maar niet het behoud van klanten? Misschien het tijd om re - evalueren uw prioriteiten door te zetten de focus terug naar het uitzoeken wat uw klanten willen, in plaats van wat je denkt dat ze willen.
Dus hoe hebben wij uitzonderlijke klantenservice te bieden?
Bieden een glimlach aan uw klanten. Een vriendelijk gezicht is veel toegankelijker dan een gespannen of boos. Lichaam gedrag onderzoek vertelt ons dat het is natuurlijk voor klanten om te spiegelen van de acties van de medewerker van de klantenservice. Als u hen op een positieve manier benaderen, is het waarschijnlijk dat worden daarin naar uw klanten.
Doe je onderzoek. Je denkt misschien hebt u de meest fantastische product dat de plank vliegen zal. Echter, als u uw onderzoek hebt gedaan die uw belangrijkste klanten zal worden, of vroeg hen specifiek over hun behoeften, dat u kan het aanbieden van iets dat ze niet geïnteresseerd in. Een eenvoudige manier om deze vitale informatie te verkrijgen is actief luisteren naar uw klanten.
Gaan de extra mijl. Als een klant is op zoek naar een product, waarom niet laten zien dat er in plaats van het geven van richtingen. Ze worstelt om een product te gebruiken? Waarom niet laten zien hoe het te gebruiken. Hen te begeleiden bij uw website; het kan niet zo gebruiksvriendelijk zijn als je denkt. Het is de kleine dingen die optellen tot een groot verschil maken.
Als u tevreden klanten hebben en u aan hun behoeften voldoet, zal vervolgens de winst volgen.