Er was eens een drukke schoenmaker. Bekend voor het produceren van de beste schoenen, hij was nooit kort van werk. Wanneer zijn eigen kinderen nodig nieuwe schoenen beloofde hij te stellen wat voor hen zo snel als hij had vrije tijd. Natuurlijk had hij nooit vrije tijd en dus de kinderen ging zonder schoenen.
De analogie geldt voor veel bedrijven die niet om te kijken na dingen thuis. De klant wordt gezien als de definitieve bron van levensonderhoud voor het bedrijf en dus middelen zijn gericht op hen. Maar dit kan leiden tot verwaarloosd werknemer ondersteuning, een bedrijf vermogen om klanten te voorzien van de beste service te ondermijnen.
Klantenrelaties zijn natuurlijk een cruciaal element van elk bedrijf maar het waarborgen van uptime en toegang voor werknemers is ook van vitaal belang. In feite kunnen vele kern klant betrekkingen managementprincipes gelijkelijk worden toegepast op interne steun.
Of u heeft besloten om partner met een ervaren IT support specialist of niet, er zijn een aantal belangrijke concepten in gedachten te houden bij het naderen van interne IT-ondersteuning.
Evaluatie van de status van uw systeem regelmatig en uitvoerig is essentieel aan het verstrekken van uw medewerkers met de service die ze nodig hebben. Veel van de statistieken toegepast tot het meten van de normen van customer support kunnen worden gebruikt voor het meten van werknemer technische ondersteuning. Deze kunnen omvatten:
Incident volume door kanaal
Houd tijd en stopzetting tarieven
Incident omgaan met tijd en gemiddelde gesprekstijd
Respons voor en oplossing tarief
Resolutie van het eerste contact
Escalatie tarieven
incidenten opgelost binnen 24 uur
Er zijn ook een aantal concrete beleidsmaatregelen die kunnen worden toegepast om te zorgen voor een meer efficiënte en meer doeltreffende IT support systeem voor uw medewerkers.
Gemeenschappelijke problemen Checklist
Elke interne ondersteuningsteam zal eindigen omgaan met dezelfde set vaak kleine problemen over en weer. Door het opzetten van een eenvoudige checklist van mogelijke oplossingen voor deze veel voorkomende problemen, IT support teams kan potentieel besparen zich veel tijd te concentreren op meer complexe problemen.
Kennisbronnen maken
Evenals kleine of gemeenschappelijke ondersteuningsproblemen, het is ook waarschijnlijk veel oproepen te ontvangen en in e-mails met betrekking tot kwesties die hun normale bereik vallen buiten. Werken met het ondersteunend personeel om verwijzing te maken materiaal en andere
Verstrekken van responstijden
Zelfs als het slechts een ruwe schatting, als werknemers hebben een idee van wanneer een probleem is waarschijnlijk worden opgelost dat ze hoe met die wachttijd meer effectief kunnen plannen. Het kan ook herhaalde oproepen van werknemers op zoek naar statusupdates verminderen.
Overwegen een mede beheerde Helpdesk
Het koppelen van uw IT service bureau met een beheerde diensten leverancier betekent dat uw IT-personeel ervoor kiezen kan om bepaalde tickets intern of om zich heen grijpt hen aan uw externe leverancier op basis van welk team zo efficiënt mogelijk het probleem kunt oplossen. Een gezamenlijk beheerde helpdesk biedt een efficiënte en traceerbaar proces voor gelukkiger IT-gebruikers.
Kasseistrook schoenen voor uw kinderen
Toen de schoenmaker zorgde ervoor dat zijn kinderen had schoenen waren ze beter kunnen helpen hem rond de workshop, uiteindelijk manipulatiefouten te maken meer schoenen voor meer klanten. Wanneer een bedrijf zorgt ervoor dat medewerkers hebben alles wat die ze moeten doen hun werk efficiënt en effectief het bedrijf als geheel is beter in staat om te dienen van hun klanten en uiteindelijk meer succes te bereiken.