Beschouwen deze situatie: het is Rose's derde dag werken met uw bedrijf, helpen klanten via de telefoon. Alle van haar telefoon gesprekken soepel zo ver zijn gegaan tot John geeft de klant dienst departement een ring. John is niet in een vriendelijke sfeer. Hij kon het niet vinden zijn sleutels vanmorgen gemorste koffie over zijn nieuwe shirt op weg naar het werk, en kreeg geschreven door zijn baas te laat ben.
Dus wanneer John aanroept om een klacht bij Rose over een probleem met een product van uw bedrijf, is hij meer dan een beetje onbeleefd. Hij begint het telefoongesprek door schreeuwen over zijn slechte advies van uw bedrijf, en vervolgens ter Rose's werkethiek. Ondanks haar pogingen om hem te kalmeren, Rose wordt zenuwachtig en boos, en hang omhoog op John midden in een zin.
Zelfs als klanten zijn onbeleefd, weerspiegelt dit slecht op uw bedrijf. Rose vertegenwoordigt het bedrijfsmerk. Rose had de juiste opleiding om te gaan met klanten zoals John, zou misschien ze hebben gemaakt een andere keuze.
Hoe kan u werknemers voor chagrijnig klanten voorbereiden?
Een optie is het huren van een bedrijf opleiding en consultancy team. Had u een professioneel team om te trainen Rose en uw andere nieuwe werknemers ingehuurd, zou misschien Rose hebben genomen meer zorg met haar telefoontje, en werkte moeilijker op te lossen John's probleem eerder dan zettend de telefoon neer op hem. Professionele opleidingen voor klantenservice en call centre diensten verstrekt werknemers met de tools die ze nodig hebben om te slagen bij de tevredenheid van de klant, zoals:
• Effectieve communicatievaardigheden
• Wordt aandacht schenken aan subtiele details voor communicatie, zoals vocale Toon
• Begeleiden van het gesprek naar een succesvolle afronding
• Onderzoek en luisteren technieken
• Omgaan met uitdagende klanten
Wat kon een opleiding en consultancy team doen voor uw bedrijf?
Bedrijven zijn veelzijdige machines, met vele verschillende "raderen", die helpen hen om goed te functioneren. Business training en consultancy teams zijn veelzijdige om deze reden - met programma's voor een overvloed aan behoeften bedrijf. En een andere goede reden om te huren help? Dus dat sommige van de druk van het runnen van een bedrijf kan worden overgedragen elders - een team van mensen met expertise - moet het uiteindelijk helpen uw bedrijf om te voldoen aan uw verwachtingen van de klant en fungeren als de goedgeoliede machine worden.
Welke andere programma's zijn beschikbaar?
Als uw bedrijf noodzakelijk menselijk potentieel opleiding is, er zijn programma's beschikbaar voor HR vertegenwoordigers op succes met het interviewen proces, evenals werknemer taxaties. Er is ook de opleiding beschikbaar voor beheer - met inbegrip van professionele ontwikkeling voor het beheer van de tijd, met behoud van motivatie van werknemers, en lessen op het houden van een proactieve houding voor zakelijk succes. Andere opties voor uw bedrijf opnemen: bedrijf cultuur opleiding, training op verkoop en teambuilding, coaching en nog veel meer.