Het is onvermijdelijk dat conflicten op de werkplek ontwikkelen. Verschillende gezichtspunten, botsende persoonlijkheden, culturele verschillen, etc. kunnen dragen tot het creëren van conflict. Wanneer de conflicten op de werkplek, is het de moeite waard voor zowel leiders en leden van de organisatie te hebben een volwassen houding en proberen om het conflict zo spoedig mogelijk oplossen. Aanpassing van een conflict resolutie beleid kan het kader bieden voor positieve conflicten in de organisatie.
Wanneer mensen komen om te werken voor een organisatie, geven ze een aantal van hun individualiteit ter ondersteuning van het algemeen belang van de organisatie waarin zij werken. Het schrijft sommige offer van egoïsme en het vereist tevens zelfbeheersing. Deze bijdrage helpt produceren van de producten en diensten van de organisatie die, beurtelings, het salaris produceert.
Wanneer conflict doet zich voor op de werkplek kan het eigenlijk waarde toevoegen als het positief is verwerkt. In het proces van werken door het conflict, nieuwe ideeën en benaderingen kunnen worden ontdekt en het eindresultaat positief kan worden.
De dynamiek van een conflict in een organisatie is bipolaire. Op de ene paal is de iemands positie en op de andere pool is het algemeen belang van de organisatie. Natuurlijk, de kracht en energie neigt naar een van de Polen moet worden onderkend om te werken door middel van een oplossing van het conflict. Afhankelijk van hoe deze wordt behandeld, kan het conflict productieve, schadelijk of gemengde resultaten produceren.
Wanneer een organisatie een positieve conflict resolutie proces heeft, zal het helpen betrokkenen te stijgen boven de emotie en harde gevoelens die kunnen ontstaan als er conflict bestaat over een periode van tijd. Degenen die betrokken zijn bij het conflict kunnen deelnemen aan een veel positievere benadering zodra alle partijen komen overeen het conflict bestaat en stel over het doen van iets positiefs te lossen. Het doel van positieve conflictoplossing is om eerst aanvaarden het feit dat er een conflict is, en dan het ontwikkelen van effectieve strategieën om het te lossen.
Hoe kan de organisatie het ontwikkelen van een eenvoudige werkende plan dat kan worden uitgevoerd wanneer conflict zich voordoet? Hier volgen enkele stappen te nemen in het plan:
1. Herkennen dat het conflict bestaat en definiëren van de factoren die bijdragen aan het conflict.
2. Analyseer het standpunt van elk van de partijen bij het conflict betrokken. Worden specifiek over de "must haves" en "nice to haves" als het conflict moet worden opgelost.
3. Op basis van de analyse, deelnemen aan brainstormen resoluties. Probeer te streven naar een win-win situatie waar alle partijen krijgen betrokken het belangrijkste wat dat ze zoekt. Onthoud de Polen van de individuele positie enerzijds en het gemeenschappelijk goed op de andere. Probeer te vinden evenwicht waar alle partijen tevreden te krijgen in de resolutie.
4. Eens zijn over een resolutie en ten uitvoer te leggen voor een bepaalde periode van tijd om ervoor te zorgen dat de resolutie is positief en werken voor de betrokkenen.
5. Follow-up. Niet vermoeden de resolutie werkte. Nadat de specifieke termijn van toepassing is verstreken, moeten de betrokken partijen voldoen aan en controleer hoe de resolutie ten uitvoer is gelegd en of het werkt.
Het is zeer handig als de organisatie iemand niet rechtstreeks bij het conflict betrokken gebruiken kan om de resolutie proces te vergemakkelijken. Deze persoon zou niet kanten maar zou fungeren als coördinator van de stappen van het proces. Schrijven van de bespreking van elk van de stappen op een flip-over of whiteboard helpt houden focus op een "centrale plaats" waar de stappen van het proces zijn opgetreden, besproken en een resolutie wordt ontwikkeld.
Ook zou het zeer nuttig zijn als alle leden van de organisatie zijn zich bewust van een gemeenschappelijk conflict resolutie proces dat de organisatie heeft aangepast. Idealiter zou het deel van het beleid en de procedures van de organisatie.
Conflict kan vele malen schrikken de positieve acties en de productiviteit van een organisatie. Het kan resulteren in negatieve emotionele gevoelens onder de leden. De mogelijkheid van negatieve resultaten is sterk verminderd wanneer de organisatie een conflict resolutie beleid heeft aangepast en het gebruik ervan in de gehele organisatie is geïmplementeerd.