Als een eigenaar van restaurant en Human Resources professional in de afgelopen 20 jaar, plus ik heb gezien tal van onopgeloste werkplek conflict. Het is net als de keuken vuilnisbak met rottende garnalen schelpen in de bodem; iedereen het ruikt, maar niemand wil om het te behandelen. Dus we laten het fester en dingen fester.
Bloeddruk stijgt, mensen beginnen met het vermijden van elkaar, minder contact met de ogen; onze geest gaat wild met wat we erachter dat de andere persoon denken. We denken te weten hun ware motivatie als de paranoia mounts.
Er waren talloze tijden ik groeide in tegen het vermijden... om te krijgen naar de bodem van de stinkende puinhoop. Dus hoe ga je om het conflict? Hier zijn sommige tried and true manoeuvres:
1. Timing is alles. Niet praten met iemand wanneer ze terug van vakantie krijgen en zijn begraven in e-mail en telefoongesprekken terug. Geef ze een dag of twee te graven uit en nemen een temperatuur controle. Hun lichaamstaal te lezen. Een beetje spanning in de schouders? Met behulp van korte kortaf zinnen? Ontspan en wacht. Gevoel voor humor is terug? Net een grote verkooprapport? Dit zou uw opening.
2. Privacy. Dit kan niet genoeg benadrukt. Breng niet de stinkende kwestie vóór of in oor shot van ieder ander mens. Nooit. Ooit. Hun luisterend zullen uit voor de lunch en zullen hun bloeddruk omhoog schiet. Niemand vindt het leuk om te schamen en als er zelfs de geringste kans is dat UPS delivery guy zou kunnen lopen door; Ontspan en wacht.
3. Feiten. Uw stinkende probleem grondig onderzoeken. Geen ingevingen. Geen veronderstellingen. Geen springen naar conclusies. Doe uw beste verkenning, je kijken naar CSI, onderzoeken. Dit is vooral waar in het "zei hij, zei ze, ze zei en wij hebben gezegd" type van stinkende kwestie. Vind alle getuigen en vermeende getuigen (ik kan niet vertellen hoeveel keer in een intimidatie-onderzoek dat de "vermeende"getuige was niet zelfs bij werken die dag). Ga niet op feitenonderzoek naar zorg ervoor dat je bent "rechts".
4. Opschorten veronderstellingen. Dit gaat nauw samen met #3, maar het is absoluut noodzakelijk dat u de andere persoon motivatie; niet beslissen hun bijbedoelingen. Hebt u ze één stap hieronder Bernie Madoff als je niet voorzichtig bent. Leeg uw hoofd van alle uw negatieve stereo typen, zoals "Joe altijd uit voor zichzelf is" of "Suzy is out to get me". Echt? U weet dat alles? Als Byron Katie op haar website "het werk" zegt, "Is het waar? Kun je absoluut weten dat het waar is?" Mister ego uitschakelen en uw veronderstelling machine afgesloten.
5. Ambachtelijke. Vind het door. Hoe gaat u aan de orde stellen? Misschien test de wateren met een ander agenda-item dat is niet confronterende zoals "Ik wil u bedanken voor uw hulp in het rapport omzet. Zowaar uitgezonderd mij sommige tijd en ik kreeg een kans om te werken aan een meer urgente project". Een oprecht, specifieke compliment is een aardige voorsprong in. Ik hoor u nee-zeggers daar... maar ik kan niet denken aan iets aardigs te zeggen. Opnieuw #4. Zin het probleem op het gebied van de andere persoon gezichtspunt. Wat is een redelijke verklaring voor hun flagrante daad? Geef ze een out zoals, "Ik weet zeker dat je je niet realiseert dat toen ik werd uitgesloten van het financiële team, ik mij voelde als je niet geloof me" of "Ik denk niet u zich bewust bent maar toen u Suzy over het plan van ontslag vertelde, nam ze dat haar baan was in gevaar". Het bedenken en ambacht van het een of twee zinnen (niet meer) als wilt samenvatten en presenteren de stinkende dichtbije kwestie (nooit, altijd wegblijven en moet).
6. Liefde. Wat ben je gek? Hou van mijn mede-werker, baas, werkplek nemesis? Ik weet niet waarom het werkt, maar als je besluit je van iemand, zelfs je ergste vijand, het hele ding gewoon werkt beter. Misschien is het chi, maar geestelijk omarmen de andere persoon (doe dit niet letterlijk... voor de hand liggende redenen) helpt u bij het openstaan voor de mogelijkheden; hou van je vijand. Bob kan u nooit bevatten betreffende de e-mail met de financiële verslagen maar als u houdt van hem, het dempt beneden de wrok en ontploffing opent de mogelijkheid van resolutie. Dit helpt ook met #4.
7. Doen. Wanneer u de voorgaande stappen; hebt voltooid Doe het nou maar. Hebben het gesprek. Blijven open-minded en geloven in een positief resultaat. Soms, een heleboel keer OK, het is een complete verrassing aan de andere persoon. Maar het is verbazingwekkend hoe vaak mensen tip teen rond een probleem, met name een stinkende, en de gewraakte persoon, had geen idee dat ze u boos of dat verschillende mensen werden ze vermijden. De meeste van de tijd die mensen beseffen niet hoe ze worden waargenomen en willen hun best doen. Negen keer van de tien excuses zij. Geef ze de kans.
Dit rommelige zou kunnen zijn de eerste, tweede of derde keer rond. Maar dit gaat te vertrouwen op de lange termijn. U zult de Go-To persoon voor conflictoplossing en eerlijke constructieve feedback. Doden de olifant.
Laat me weten wat u denkt. Welke werkplek conflict behandelen u?