We horen over het de hele tijd in onze seminaries - managers worstelen met ongeïnspireerd, ontgrendeld medewerkers.
Na een jaar op de baan, kunnen zelfs sommige van uw meest toegewijde en productieve werknemers vervelen. Hun werk kan worden "routine".
Leden van het management zijn helaas niet de enigen die merken. De boodschap van apathie en desinteresse zich uitbreidt naar andere werknemers. En erger nog, aan uw klanten.
Een recent voorbeeld is de JetBlue stewardess die "pakte een paar biertjes" en stormde uit zijn vlucht in een woede na een punt in met een "veeleisende" klant. De schade aan JetBlue was enorm. Vooral voor een luchtvaartmaatschappij die heeft doorgebracht jaar en miljoenen dollars voor het maken van een merk bekend voor de klantendienst kon niet u nergens anders vindt in de hemel. Deze Akte vertelde de wereld dat JetBlue immers niet zo bijzonder.
Als een manager moet u actie ondernemen wanneer u een werknemer die heeft verloren hun vuur detecteren. In wezen, het is een ramp staat te gebeuren. Dus je moet snel en met sterk op te lossen, om te ontwapenen van deze tikkende tijdbom verborgen in uw medewerkers te handelen.
Gelukkig, ik heb verschillende bewezen strategieën kunt u voorrang nemen op probleemgedrag, voordat de kwestie op nationale TV, Facebook of Twitter eindigt.
1. Wees waakzaam
Zoeken naar eventuele tekenen dat een werknemer steeds zelfgenoegzaam of boos. Het is moeilijk soms, omdat ze echt hoe weet te doen hun werk goed. En misschien zijn ze slechts tijdelijk "uit hun spel". Maar waarschuwing voor tekens zoals terugkerende kleine geschillen met collega of eventuele meldingen van wrijving met klanten. Wanneer u dergelijke dingen zien, gaan met hen onmiddellijk. Soms alleen voor een gesprek met die werknemer hebben en de kwestie onder hun aandacht brengen is genoeg om hen uit het uitlijnen.
2. Geef nieuwe en verschillende uitdagingen
De meeste medewerkers gaan net vervelen met hun werk wanneer het wordt routine. Vervelen is een ander woord voor ontkoppeld en een recept voor verminderde productiviteit en werk tevredenheid. Dus, ga zitten met die werknemer en bespreken van nieuwe functies, verantwoordelijkheden of nieuwe toewijzingen te zien als een brengt een vonk naar hun ogen. Nieuwe uitdagingen kunnen vaker wel dan niet, start opnieuw op hun motor.
3. Het trainen en regelmatig eilandjecellen
Werknemers moeten voortdurend worden herinnerd aan uw verwachtingen voor de klantenservice. Geef ze indien mogelijk dagelijkse herinneringen. Ons aller vergeten belangrijke gedrag in de tijd; zo belangrijke berichten moeten regelmatig worden versterkt.
Outback is Steakhouse beroemd om hun gekke, maar echt grote klantenservice. Elke dag hebben zij een vijftien minuten durende vergadering vóór elke verschuiving. Ze noemen ze "rally's alley" omdat zij p