Ik raden dat mensen met "gastvrije aard", die natuurlijk voor anderen zorgen, zijn de beste vorm van mensen om te huren voor elk bedrijf. Anderzijds ben ik van mening dat als geconfronteerd met een keuze tussen het inhuren van een kandidaat met betere mensen vaardigheden of betere technische vaardigheden, is het veel effectiever om te gaan met de "mensen persoon." Vergeet niet te huren voor houding en trein voor vaardigheden.
Vele malen wanneer wij dit in onze seminaries deelnemers wil leren, vertel ons, "dat is geweldig en ik doe dat vooruit zich beweegt, maar hoe zit het met iedereen in mijn bedrijf die niet lijkt te hebben de flauw vleugje van een"gastvrij karakter"? Wat moet ik doen over hen?
Nou, is er hoop, hoewel het houdt sommige corrigerende werk en veranderingen in uw "cultuur" bent u om te zetten van mensen die klant dienst "rampen" in dienst van de klant "sterren zijn".
Het feit is dat iedereen heeft een gastvrij karakter. Dat klopt. IEDEREEN!
Helaas, niet iedereen is in contact met dat deel van zichzelf. Sommigen geloven dat die grote klantenservice aan anderen betekent zij zal worden genomen voordeel van en daarom worden gastvrij is niet veilig om uit te drukken in hun persoonlijke leven en zeker niet op het werk.
Haat om het te zeggen, maar dat betekent dat als werk gaat, u nog niet veel gedaan om te maken het veilig voor hen om uit te drukken die zachtere, meer humane kant van zichzelf. Dat oude gezegde dat, "uw medewerkers zal alleen behandelen uw klanten net zo goed als u behandelen" is 100% waar.
Dus, de grotere vraag is, heb je wat nodig is in termen van inzet, focus en follow-through om uw bedrijf behandeld die uw werknemers behandelt zoals u wilt dat uw beste klanten te maken?
Als u een bedrijf bekend heinde en verre om de prachtige manier die u uw klanten wilt behandelen, hebt u om eerlijk te zijn. Liever dan jezelf niet de schuld, ertoe transformeren uw cultuur die is meer werknemer en klantgerichte en daarbij ontgrendelen hun "gastvrije aard."
Wat maakt een "vriendelijke" cultuur? Nou, er zijn 4 fundamentele werknemer behoeften waaraan u voldoen moet zodat uw medewerkers veilig voelen aan hun "gastvrije aard" doorschemeren. (Geleverd door Maxine Kamen)
De 4 fundamentele werknemer behoeften zijn:
1. Verwezenlijking
Gevoel prestatie voor een job well done.
2. Erkenning
Wordt erkend voor een job well done.
3. De deelneming
Wordt vertrouwd en belast met belangrijke beslissingen op hun eigen.
4. Groei
Krijgt de kans om te leren en nieuwe vaardigheden en kennis groeien.
Meer en meer van je "gastvrije aard" Express aan uw interne klanten, uw medewerkers en koppelt elke kans die je krijgt. U kunt voelen ongemakkelijk of bang dat mensen denken dat zullen je 'zachte' en kon profiteren van u. Terwijl dat kan soms waar, garandeer ik u dat u zult worden gevloerd door hoe positieve uw mensen onmiddellijk reageren.
En, wanneer dat het geval is, veronderstel enkel hoe groot uw klanten zal voelen als gevolg!