Weinig werkgevers pleit met het idee dat zeer gemotiveerd werknemers zijn goed voor het bedrijfsleven. Wanneer medewerkers moreel is goed, er is een levendige buzz rond de werkplek, mensen genieten van daar, ze zijn veel meer kans te "gaan de extra mijl", en klanten profiteren van uitstekende service.
Dus waarom is het dat zo veel van de berichten die worden verstuurd lijken bijna berekende moreel en motivatie te vernietigen?
Een vriend vertelde me de andere dag over een e-mail die was gestuurd uit naar alle medewerkers door de MD van zijn bedrijf op de laatste werkdag vóór Kerstmis. In plaats van bedanken iedereen voor hun harde werk in de loop van het jaar en wensen hen een gelukkig en ontspannen vakantie, het was een tirade over "onaanvaardbaar hoge niveaus van ziekteverzuim" eindigend met een bedreiging dat als aanwezigheid volgend jaar geen verbetering er gevolgen zou zijn... Mijn vriend had niet elk moment van zieken het hele jaar, maar het bericht liet hem gevoel alsof hij had beschuldigd van splitsen.
En dit was niet een geïsoleerd incident. De dag voordat de recente sneeuw aangekomen, een andere e-mail maakte het heel duidelijk dat werknemers verslag werden verwacht om te werken geen kwestie wat; het niet maken zelfs een vluchtige vermelding van de noodzaak om extra zorg in ijzige omstandigheden, laat staan het verstrekken van informatie over verstandige voorzorgen. Nogmaals, hoewel hij maakte het in elke dag werken tijdens de sneeuw, mijn vriend voelde alsof hij werd beschuldigd van overwegen gebruik te maken van de situatie.
Het deed me denken van een geval in een andere werkplek die flexibele bediend. Een werknemer was vaak vroeg verlaten vanwege kinderopvang verantwoordelijkheden. Ze beweerde dat een kortere lunchpauze nemen, maar in feite was ze haar volledige uur nemen. Wanneer dit werd opgemerkt, in plaats van de manager hebben een privé woord met het individu, werd het hele team onderworpen aan een lezing over het belang van de invoering van een volledige dagtaak. Als veel van de anderen gewoonlijk werkte meer dan hun minimale dagelijkse uren, verliet dit een zure smaak in hun mond.
Dit zijn allemaal voorbeelden van organisatorische lafheid. Geconfronteerd met een kleine minderheid van personen die "werk het systeem" of op een bepaalde manier profiteren, zal een zwakke manager vaak gebruik maken van aanpak van het hele personeel aangaat, in plaats van de personen in kwestie aan te pakken. Het is minder traumatisch voor de manager te schrijven van een e-mail voor "iedereen" of voor een algemeen bericht naar het hele team, dan het is om de daders eyeball en daadwerkelijk omgaan met de kwestie.
Maar deze aanpak kan gemakkelijk een averechts effect op de manager of de organisatie. Als mensen het gevoel alsof ze zijn berispte worden voor iets wat die zij niet gedaan, kunnen zij besluiten dat ze hebben niets te verliezen door het te doen! Op zijn minst beschadigt voelen dat ze hebben alle is geteerd met dezelfde borstel moreel. Zij kunnen verliezen van respect voor hun manager en minder geneigd zijn om alles in het werk wanneer u wordt gevraagd. Als de manager kan niet gehinderd om te differentiëren tussen werknemers die zich goed gedragen en degenen die dat niet doen worden, waarom moeten de "goeden" zetten in enige discretionaire inspanning?
En als de organisatie stuurt het bericht, zij het niet met zoveel woorden: "We niet schelen dat u ziek bent of dat de wegen ijzige zijn, net krijgen hier en maak je werk!", het moet niet worden verrast als de werknemers beginnen op zoek naar een werkgever die geeft.
Zo hebt u de oneven werknemer wiens gedrag niet tot norm is, durven aan te pakken dat individu - niet verschuilen achter de deken e-mail of bericht van het team en risico demotiverend iedereen in het proces.