HET steunen goed is meer dan technologische ondersteuning - het is over mensen met de mogelijkheid om een echt verschil aan bedrijven en organisatie door dieper begrip, bredere kennis en grotere zorg van hun uitdagingen en ambities.
In de industrie deze benadering staat bekend als het verstrekken van een 'Managed Service' en kan IT-organisaties te leveren van de dienst met de hoogste niveaus van zorg recht met toegevoegde waarde.
3 Redenen om beheerde Services
Veel kleine tot middelgrote bedrijven zonder eigen IT-personeel gebruik van een externe ondersteuning technologiebedrijf, en betalen ze een uurtarief voor service. Op het oppervlak, per uur IT-ondersteuning wordt weergegeven zinvol als een 'pay as you go'-oplossing; Er zijn echter goede redenen waarom het niet in uw beste belang kan zijn. Hier zijn 3 te overwegen:
1. Moeilijk begroting
Terwijl de steun kan voor een periode van tijd stabiel blijven, kan een belangrijke kwestie (netwerk stroomonderbreking, mislukking van de hardware, verlies van gegevens) resulteren in grote, unbudgeted en onvoorspelbare ondersteuning rekeningen.
Ook, als elk probleem dat zich voordoet een beheer sign-off elke keer vereist, het besluitvormingsproces kan resulteren in:
Extra tijd wordt gebruikt voor bijbehorende arbeid kosten filteren en het reageren op IT problemen
Zinloos eerste pogingen om op te slaan in de hoop om te voorkomen dat de kosten van een steun noemen wat resulteert in grotere problemen als links te lang
Met Managed Services is er een know kosten die wordt gespreid over een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.
2. Reactieve ondersteuning
Het is aan u om te identificeren en het probleem melden of wachten tot iets breekt resulteert in downtime, werknemer unproductivity en zelfs verlies van inkomsten.
Geavanceerde technologie en volledige serviceoplossingen bevatten toezicht & onderhoud hulpprogramma's om te waarschuwen uw bedrijf ondersteuning om problemen voordat je het weet over hen, en voordat ze uw zaken beïnvloeden.
3. Lonende inefficiëntie
Het is professioneel ongemakkelijk en exponentieel tijdrovend voor het beheer van terugkerende problemen. De client kan beginnen te vragen zich af:
Was de taak voltooid effectief eerst ronde?
Was de wortel probleem herkend in de eerste plaats?
Is het probleem wordt opzettelijk gesleept uit?
Het kan moeilijk zijn voor een niet-technische gebruiker om te meten hoe lang een taak specifieke steun moet nemen. Combineer dit met een on-demand IT Support model dat technici beloont voor het langer duurt om een probleem te verhelpen. Het resultaat is steun inefficiëntie en een verdeling van vertrouwen tussen de klant en de ondersteunende het bedrijf. Met Managed Services is in partij van belang zijn voor probleem snel en nauwkeurig - eerste keer en telkens.
Voordelen van Managed Services u mei niet zijn overwegen...
Grotere IT solution providers zijn kunnen doorgeven aan leverancier promoties, zoals inruil van oude apparatuur en schema's voor het verzamelen en recyclen van oude apparatuur en leveranciers van oplossingen bijhouden van leverancier promoties en belangrijke productupdates.
Beheerde serviceproviders zal bieden Service Level Agreements en garanties om de neiging om uit-van-uren kwesties zonder variatie in kwaliteit van de dienstverlening.
En ten slotte: keuze - vinden van de juiste mensen om u te helpen met uw bedrijf is groot wanneer u het vinden, maar als niet, u een altijd wijzigen.