Normalmente, quando si connette il vostro iPhone al computer, verrà visualizzata un'icona di iPhone nella sezione dispositivi situati presso la colonna di sinistra di iTunes, che indica che l'iPhone viene rilevato. Tuttavia, cosa fare se iTunes non riconosce il vostro iPhone?
Controllare in primo luogo, assicurarsi di che avere l'ultima versione di iTunes installata sul tuo computer. Per installare o aggiornare iTunes, sul computer deve essere eseguito almeno:
Per Mac:
Mac OS X 10.6 o versione successiva
Per Windows:
Windows 7, Windows Vista o Windows XP
Dopo l'installazione o l'aggiornamento di iTunes, spegnere l'iPhone e poi riaccenderlo. Similarmente, riavviare il computer in modo che carichi l'ultima versione di iTunes.
Se lo stesso problema persiste, verificare se un software di terze parti come un antivirus o software di sicurezza impedisce iTunes riconosce il tuo iPhone. Potrebbe essere necessario aggiornare, riconfigurare o disattivare temporaneamente il software antivirus e di sicurezza per isolare ulteriormente il problema. Se nel caso questa opzione funziona, assicurarsi di riattivare il software antivirus o sicurezza più tardi.
Se si continuano ad avere lo stesso problema anche dopo aver eseguito tutti i passaggi di risoluzione dei problemi sopra, provare a mettere il vostro iPhone in modalità di ripristino andando alla pagina di supporto Apple.
È anche possibile provare i seguenti:
Se si utilizza un Mac:
Collegare l'iPhone 5 direttamente al vostro Mac in contrapposizione a tramite un hub USB, anche se l'hub è alimentato.
Se si dispone di un hub USB collegato al Mac, scollegarlo.
Se si utilizza Windows:
Chiudi iTunes e assicuratevi che l'iPhone è collegato.
Arrestare il servizio "Apple Mobile Device" seguendo la procedura descritta di seguito:
o aprire la finestra Esegui, quindi digitare "Services. msc" e quindi fare clic su OK.
o aspetto per Apple Mobile Device e poi fermarlo.
Disinstallare il driver di periferica "Apple iPhone" seguendo la procedura descritta di seguito:
o aprire la finestra Esegui, quindi digitare "devmgmt. msc" e quindi fare clic su OK.
o guardare sotto dispositivi portatili.
o tasto destro del mouse Apple iPhone, quindi scegliere Disinstalla.
Avviare il servizio "Apple Mobile Device".
o aprire la finestra Esegui, quindi digitare "Services. msc" e quindi fare clic su OK.
o aspetto per Apple Mobile Device, e quindi avviarlo.
Plug-nel vostro iPhone e lasciare che Windows re-installare il driver.
Apri iTunes e vedi se rileva il tuo iPhone questa volta.
Se tutti i sopra fallisce, forse è il momento di contattare una società di supporto tech che ti fidi nel caso in cui il problema potrebbe essere più complicato di quanto si pensi.